Vista previa generada por IA
Позиція: ЗКО – Заступник начальника відділення з якості обслуговування (грейд 15) у Укрсиббанк‑BNP Paribas Group, Kryvyi Rih
Відповідальні за якість обслуговування клієнтів, навчання колег, досягнення планів продажу – фіксована зарплата + бонуси, кар’єрний розвиток.
Укрсиббанк BNP Paribas Group оголошує конкурс на посаду
" Заступник начальника відділення з якості обслуговування , грейд 15 "
Основні функціональні обов'язки:
- - організація роботи відділення з якісного обслуговування клієнтів: зустріч клієнтів , з'ясування потреб;
- - надання необхідної інформації;
- - координація обслуговування клієнтів у відділенні, вирішення проблемних ситуацій;
- - прийом клієнтських звернень / скарг; вирішення питань з обслуговування складних банківських операцій і клієнтських запитів; розгляд нестандартних запитів.
- - якісне обслуговування клієнтів із метою задоволення потреб клієнтів і виконання плану продажів.
- - забезпечення виконання планових показників з якості обслуговування відділенням.
- - навчання/координація роботи співробітників з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.
- - забезпечення порядку у приміщенні відділення відповідно до стандартів Банку (наявність і відповідність всіх рекламних матеріалів, документації НБУ, чистота і відповідність зовнішнього і внутрішнього вигляду відділення).
Ми пропонуємо:
- цікаву роботу в дружній команді
- гідний рівень оплати праці (фіксована заробітна плата +бонус залежно від результатів роботи)
- можливості професійного і кар'єрного зростання
Основні вимоги:
- освіта: вища економічна
- досвід роботи у банківській системі від 3-х років
- знання продуктів індивідуального бізнесу, середнього і малого бізнесу
- досвід навчання співробітників/наставництва
- орієнтація на клієнта, уміння проводити переговори, лідерські якості.