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Ingeniero/a de Control de Siniestros busca especialista en KPIs y procesos para BNP Paribas Cardif en Santiago.
Responsable de SLA, dashboards y mejoras de procesos con herramientas Power BI, QlikSense y Excel avanzado.
Hoy BNP Paribas Cardif busca un Ingeniero/a de Control de Siniestros que monitoree, analice y controle los indicadores clave de desempeño (KPIs) del proceso de siniestros, proponiendo mejoras y generando reportes que permitan optimizar la gestión operativa, técnica y financiera de los siniestros, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta (TAT), normativas internas como externas CMF y SLA comprometidos.
¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?
Supervisar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención por tipo de siniestro, canal y proveedor.
Detectar desviaciones, cuellos de botella o tendencias que afecten la eficiencia de la operación.
Elaborar informes periódicos sobre la gestión de siniestros, incluyendo dashboards e indicadores clave.
Diseñar y mantener reportes automatizados (Power Query - Power BI, QlikSense u otros).
Garantizar la calidad y trazabilidad de los datos extraídos de sistemas de gestión (core de siniestros).
Desarrollar alertas y sistemas de seguimiento para siniestros críticos o fuera de norma.
Participar en iniciativas de mejora de procesos utilizando metodologías como Lean, Six Sigma o similares.
Proponer optimizaciones que generen ahorros, disminuyan tiempos de atención o mejoren la experiencia del cliente.
Colaborar con las áreas de servicio, liquidación, fraudes, salvamentos y proveedores.
Apoyar en auditorías internas y externas del proceso de siniestros.
Evaluar la consistencia de liquidaciones, recuperación de deducibles y procesos de recobro.
Coordinar con áreas de TI, atención al cliente, proveedores, talleres, y operaciones para asegurar la continuidad de procesos.
Apoyar en capacitaciones o implementación de herramientas orientadas al control de gestión.
Requisitos
Formación: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero en Información y Control de Gestión, Ingeniero en Sistemas, o carrera afín.
Experiencia: 2 a 4 años en cargos similares, idealmente en compañías de seguros, automotrices o consultoría.
Herramientas: Dominio de Excel avanzado, Power BI o QlikSense, SQL (deseable), power query
Conocimientos adicionales: KPI, análisis de procesos, metodologías de mejora continua, gestión de datos, interpretación de reportes financieros y operacionales.
Conocimientos
Pensamiento analítico y orientación a resultados
Rigurosidad técnica y foco en la calidad de datos
Capacidad de síntesis y comunicación efectiva
Proactividad y autonomía
Colaboración transversal y trabajo en equipo
¿ Cuáles son los beneficios y ventajas de trabajar con nosotros?
Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00.
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“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”