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Chargé Middle Office – CAF RABAT, basé à Rabat, encadrement des opérations clients et des moyens de paiement.
Expert en conformité RSE et gestion de risques, garantissant un service client de qualité et un suivi comptable rigoureux.
Rattaché(e) au/à la Responsable Middle Office, le chargé Middle Office est chargé(e) de servir les clients souhaitant effectuer des opérations sur les moyens de paiement ou des Engagements. Pour cela, il/elle contribue à un accueil de qualité des clients et le traitement administratif des opérations de bout en bout. Par ailleurs, il/elle gère l’aspect comptable de son poste et les moyens de paiement dont il a la charge et veille au respect des exigences RSE dans son périmètre.
Missions principales
Accueil et orientation des clients
- Réserver le meilleur accueil aux clients au Guichet du middle office ou par téléphone
- Renseigner les clients ou les orienter vers le bon interlocuteur en fonction de leurs besoins
Traitement des opérations bancaires courantes
- Traiter les opérations de virements, de mises à disposition, de chèques de banque et de remises de chèques et lettres de change normalisées (LCN) et s'assurer de leur bon déroulement
- Contrôler les ordres des clients, faire valider le risque opérationnel et envoyer les images des ordres aux boîtes génériques dédiées pour exécution
- Effectuer des opérations courantes et simples telles que des recherches ou l'utilisation de l'outil de fast-image
- Procéder quotidiennement à l'arrêté comptable des comptes internes dont il/elle est responsable. En cas d'anomalie, rechercher les causes d'erreur après en avoir informé sa hiérarchie et effectuer les régularisations nécessaires
Gestion des réclamations et des comptes
- Enregistrer les réclamations des clients, en informer sa hiérarchie et éventuellement traiter les réclamations relevant de son domaine de compétence
- Assumer la responsabilité de ses comptes et de la gestion des moyens de paiement conformément aux règles organiques, aux règles de sécurité et aux pouvoirs délégués dans le cadre de sa juridiction
- Signaliser à sa hiérarchie des opérations remarquables
Gestion des engagements par signature relevant du périmètre du secrétariat des engagements
- Etablissement et contrôle des Cautions marchés & diverses, douanières
- Suivi de l’échéancier des Cautions marchés & diverses, douanières et délivrance des mains-levées
- Formalisation des contrats de crédits et suivi du process de validation du gage de la banque
- Recueil des garanties (Hypothèques) et tenir un échéancier des engagements Bq avec délivrance des mains-levées
- Tenu du dossier Juridique et administratif (KYC) de chaque client et coordonner avec les commerciaux pour sa MàJ
- Suivi des saisies arrêts (ATD), opposition chèq & LCN, Traitement ordres OPCVM et des successions
Maîtrise des risques de Compliance et respect des exigences RSE dans son périmètre:
- Veiller au respect des exigences liées aux sanctions et embargos, à l’Anti-Bribery & Corruption (ABC), à la Lutte contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme (LBC/FT), ainsi qu'à la Protection des Intérêts Clients dans les transactions internationales au quotidien
- Réaliser les formation e-learning de la conformité
- Intégrer les risques environnementaux, sociaux et de gouvernance dans l'exercice des fonctions attribuées
Compétences Métier :
- Connaissance des instructions organiques, des mesures de sécurité et des consignes en matière de traitement des opérations MO
- Connaissance d’organisation et des circuits administratifs en amont et en aval des opérations traitées
- Connaissance des caractéristiques des produits et services bancaires de base destinés aux clients
- Être discret(e) quant aux opérations traitées
Compétences Comportementales :
- Être orienté(e) client
- Proactivité
- Rigueur
- Capacité d’organisation
- Capacité à communiquer – à l’oral et par écrit
- Capacité à collaborer / travail d’équipe
- Être orienté(e) résultats
Compétences Transversales
- Capacité de contrôle
- Capacité d’analyse
- Maîtrise du risque