MISSIONS
- Conduire une politique de développement de son sous- fonds de commerce (HDG).
- Suivre et développer son portefeuille clients (HDG) dans le cadre de la politique commerciale globale de la BMCI.
- Définir son plan d’action individuel et atteindre les objectifs déterminés par sa Direction.
- Participer au développement de la satisfaction clientèle(HDG) dans le respect des intérêts de la banque.
- Maitriser les risques RSE.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Maitriser les risques Compliance et contribuer à la mise en place du plan d’action Conformité- Retail.
- Veiller au respect des exigences à la sécurité financière, embargos et sanctions internationales. Sanctions & Embargos, ABC (Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT, de Protection des Intérêts Clients.
- Répondre à l’ensemble des requêtes de la DRB et de la direction de Conformité sur le volet conformité.
- Suivre les formations conformité en priorité.
KYC
- Développer à travers les communications de la ligne métier des réflexes compliance dans la relation commerciale.
- Améliorer la documentation des dossiers client.
- Actualisation régulière des informations contenues dans les dossiers client Professionnels.
- S’assurer de la qualité des NEEP avec une parfaite connaissance du client Professionnels.
- Informer en temps réel/- la DRB et la conformité de l’ensemble des incidents pouvant exposer la banque à un risque de non-conformité (tentatives de contournement,…).
Révision
- Respecter des obligations qualitatives et quantitatives exigés par le responsable révision.
- Veiller sur la qualité des informations contenues dans les fiches profil.
Protection des Intérêts Clients
- Il /Elle doit avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés.
- Il/Elle détecte les besoins des clients et les conseille sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC qui doivent être appliquées tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier.
- Maitriser les risques RSE
Risques
- Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers IGI : pointage des dépassements et contact clients pour régularisation.
- Assurer le traitement de l'état BATCH édité quotidiennement : pointage des états générés.
- Assurer le traitement de l'état quotidien des Irréguliers : pointage des dépassements et contact clients pour régularisation.
- Effectuer les consignations des opérations remarquables : contact clients et renseignement du canevas pour recueil de l'accord auprès de la conformité.
- Effectuer le traitement des tiers dé classables avec explication de l'origine du débit et les prévisions de régularisation.
Produits
- Effectuer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires notamment le certificat de scolarité et l'engagement du tuteur.
- Effectuer la saisie des ordres de bourse et de Sicav : vérifier la saisie en fonction de l'ordre client avant validation de la saisie.
- Tenir la saisie des demandes de re calcul des codes (cartes / net) : exiger la demande client signée au préalable.
- S'assurer de l'existence de la provision et respect des conditions convenues avec le client (taux, durée, dérogation, renouvellement) : placement et souscription des dépôts à terme DAT.
- Assurer la saisie des demandes de chéquier et de lettre de change LCN formulées par le client.
- Visa de tous les produits souscrits avec contrôle de la saisie : la saisie doit être conforme au contrat signé.
Relations Clients
- Saisir les ouvertures de comptes EER (montage, vérification, Saisie).
- Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes : appels entrants clients.
- Assurer le traitement des demandes de Clôtures de comptes et résiliation des produits attachés : renseigner la demande de clôture de compte, résilier les produits et procéder à la clôture du compte / tiers (cas échéant).
- Se charger des révisions des dossiers juridiques des clients sensibles issus de la révision / Task force /ORC / FATCA.
- Effectuer la prospection de la zone de chalandise et/ou par recommandation : programmer des visites dans la zone d'exploitation et/ou suite aux rdv pris par recommandation, préparer la documentation sur l'offre BMCI et l'argumentaire de vente.
- Traiter les réclamations (NEER/ CARTES/CREDITS) : écouter le client et essayer de résoudre la problématique au niveau de l'agence et/ou acheminer la demande au STR selon le processus défini dans la circulaire.
- Saisir les ordres de bourse et de Sicav : vérifier la saisie en fonction de l'ordre client avant validation de la saisie.
- Traiter les demandes attestations exprimées par les clients : Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client.
- Traiter les Opportunités de Contact : contacter le client et échanger avec lui sur l'objet de l'OC, saisir le CR de l'échange et prévoir un revoir si besoin.
- Traiter les demandes de transfert des comptes : recueillir la demande client avec copie de sa CIN, renseigner le canevas et l'adresser selon le circuit désigné dans la procédure.
- Programmer les RDV pour les visites des clients : cibler les clients à visiter (top clients de l'agence par exemple) soit pour réchauffement soit pour opportunité d'un projet client en présentant l'offre BMCI.
Crédit
- Se charger du montage et de la saisie dossier crédit habitat : recueil de toute la documentation nécessaire avant la saisie.
- Se charger du montage et de la saisie dossier crédit à la consommation: recueil des documents, saisie sur système et envoi du dossier pour traitement.
- Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation.
- Traitement des différentes mains levées : vérifier le remboursement intégral de la créance, saisir le canevas et adresser pour validation.
- Effectuer les différentes simulations des demandes de crédits suite à la demande client et selon le projet sollicité et le pouvoir d'endettement client Simulations
COMPETENCES REQUISES
Connaissances professionnelles et savoir faire
- Connaître les règles et réflexes d’accueil.
- Connaître la réglementation marocaine.
- Savoir s’adapter aux attentes des acteurs du marché.
- Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée l’ensemble des risques aux fonds de commerce.
- Maîtrise la gamme des produits et services correspondants à la nature du fond de commerce, ainsi que les solutions et les offres proposées par les filiales du groupe Arval, Leasing, Factoring…
- Connaître l’organisation et les circuits administratifs des opérations traitées.
- Maîtriser les techniques de ventes et de négociation, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction client et du respect de la conformité.
- Connaître les procédures internes (montage des dossiers, gestion des offres commerciales).
- Connaître les particularités « métiers » des (HDG) en s’appuyant, entre autre sur les fiches métiers, fiches marché et les spécificités juridiques.
- Connaître et utiliser les différents outils de gestion et notamment ceux relatifs à la gestion de la relation client (HDG).
- Connaître les canaux de contacts clients de la banque multicanale.
- Développer la capacité à collaborer avec d’autres collaborateurs (En transverse).
- Faire preuve de curiosité (dans la recherche de l’information).
- Connaître les règles fiscales et juridiques applicables aux (HDG).
Connaissances comportementales
- Capacité à négocier.
- Sens d’initiative.
- Capacité à gérer le risque.
- Goût de prospection.
- Aptitude à travailler en équipe.
- Capacité d’organisation.
- Capacité d’apprentissage permanent.
- Capacité d’analyse.
- Capacité à collaborer.
- Avoir de l’impact.
- Capacité à communiquer et écouter.
- Etre orienté résultats.
- Sens commercial.