Voulez-vous faire partie du changement ? Alors, vous êtes au bon endroit. Notre ambition est de construire un avenir durable pour nos clients et nos équipes... Mais nous ne pouvons pas le faire sans vous ! En intégrant le BNP Paribas Personal Finance, vous participez à notre grande transformation pour construire un monde plus durable : nous nous engageons à promouvoir l'accès à une consommation plus responsable et durable pour soutenir nos clients et partenaires. Pour y parvenir, nous mettons en œuvre des actions concrètes, non seulement dans la façon dont nous développons notre activité et améliorons notre croissance durable, avec l'ambition de réduire notre empreinte environnementale, mais également dans la façon dont nous soutenons ceux qui en ont le plus besoin.
Conseiller de Recouvrement de Crédit (H/F)
#Recouvrement #Client #Crédit#
ans la pratique, votre journée
En tant que Conseiller de recouvrement de crédit, vous travaillerez directement avec les clients du marché français pour obtenir la régularisation rapide des payement en retard, grâce au contact direct et à la négociation, afin d'atteindre les objectifs mensuels établis, en respectant la politique de l'Entreprise pour la régularisation des crédits défaillants et en assurant la qualité du traitement du client, en promouvant sa satisfaction et sa fidélisation, ainsi que la diffusion de l'image positive de l'Entreprise.
Vous aurez comme principales responsabilités :
- Utiliser tous les moyens disponibles (téléphone, canaux écrits, etc.) pour entrer en contact avec les clients, en respectant les normes de conduite. L'activité sera axée sur des campagnes d'appels (inbound et outbound) gérées par les équipes de pilotage.
- Négocier avec les clients des solutions pour régulariser leurs processus, en maintenant un niveau élevé d'exigence.
- Assurer le respect des objectifs de productivité, d'efficacité et de revenus définis dans la politique commerciale.
- Mettre à jour et maintenir à jour toutes les informations relatives aux clients dans les outils disponibles.
- Identifier, au cours de la conversation avec le client, les causes du retard de paiement et réaliser une analyse KYC complète, en proposant une solution adaptée qui vise à régulariser le processus et à éviter la récidive.
- Appliquer de manière continue les connaissances et les compétences acquises.
- Assurer le respect du client, indépendamment de la valeur économique associée, en suivant les procédures et les règles de sécurité, et en démontrant un comportement exemplaire en termes de rigueur, d'intégrité et d'exigence conformément aux valeurs de l'entreprise.
- Mener des investigations pour localiser les clients sans contact, en respectant les normes éthiques et professionnelles, ainsi que les réglementations sur le secret bancaire et le RGPD, dans le but de conclure un accord de paiement.
La Mission est importante, mais l'Équipe et le lieu de travail également !
Bienvenue à la Direction de COO & Transformation, où vous intégrerez le Scope de Collections & Recovery.
Votre horaire de travail sera entre 10h et 19h, du lundi au vendredi, et avec l'obligation de travailler un samedi par mois.
Nous sommes prêts à vous accueillir avec un plan d'intégration initial, comprenant une formation sur le tas, un entraînement et un networking.
Que pouvons-nous vous offrir ?
C'est un sujet très important que nous aborderons ensemble, en tenant compte de votre formation et de votre expérience.
Nous mettons en avant les avantages suivants :
- Plateforme de avantages flexibles (benefit+): les avantages du benefit+ comprennent des domaines tels que la protection, l'éducation et le bien-être, et incluent toujours une assurance maladie, extensible à la famille, et des assurances-vie de groupe
- Jours de congés supplémentaires, jusqu'à 31 jours, en fonction de l'ancienneté et de la réalisation de bénévolat
- Partenariats avec des milliers d'entités qui offrent des avantages divers (tourisme, alimentation, hôtellerie, mode, technologie...)
- Crédit personnel pour les collaborateurs, à des conditions avantageuses par rapport au marché
- Politique de Smart Working qui vise à promouvoir une culture flexible, autonome et responsable, contribuant au bien-être et à la satisfaction au travail
- Ligne d'assistance 24 heures sur 24 disponible en cas de besoin d'assistance psychologique, juridique, financière/fiscale et psychosociale.
Es-tu celui que nous recherchons ?
Est-tu fluent en français, de sorte que communiquer dans cette langue ne pose pas de problème pour toi ?
Considères-tu que tu as une orientation claire vers les résultats ? As-tu un focus élevé sur le client, du dynamisme, du rigorisme et une capacité de négociation ? Communique-tu avec facilité et as-tu un goût marqué pour le travail en équipe ?
Possèdes-tu une expérience avérée dans des fonctions similaires, de préférence dans le contexte de la récupération de crédit ? As-tu une totale disponibilité pour travailler un samedi par mois ?
Ayant tout cela, beaucoup de volonté, d'énergie et de bonne disposition, alors, es-tu celui que nous recherchons…
Veuillez envoyer votre CV en format PDF, en le nommant « CV_Nom_Prénom ».
Nous attendons votre candidature !
Nos engagements
Le BNP Paribas Personal Finance se caractérise par l'offre d'une égalité des chances à tous les candidats à l'emploi et, en tant qu'entreprise socialement responsable, intègre dans ses valeurs et pratiques les principes de la diversité et de l'inclusion. Pour atteindre tous nos objectifs, nous visons à attirer, développer et retenir des profils différents, en assumant la diversité comme un facteur potentiel et différenciateur d'innovation, fondamental dans notre organisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre organisation, nos valeurs et nos projets, veuillez consulter cette page.
Ce qui nous rend fiers en tant qu'employeurs de référence
- Certification Top Employer Portugal et Top Employer Europe, pour la huitième année consécutive.
- 93% de nos collaborateurs identifient le BNP Paribas comme une entreprise avec « une gestion inclusive qui soutient tout type de différences (âge, origines, orientation sexuelle, …) ».
- 94% des collaborateurs s'identifient et bénéficient de la politique de « Smart Working », se sentant à l'aise dans un environnement de travail hybride, et avec les outils numériques et les espaces de travail mis à disposition.
- 72% de nos clients sont des promoteurs de notre marque.
#LI-Hybrid
Why joining BNP Paribas?
· Leading bankinginstitution
BNP Paribas is the European Union’s leading bank, and key player ininternational banking. It operates in 63 countries and has nearly 183.000employees, including more than 146.000 in Europe.
· Our presence in Portugal
In Portugal since 1985, BNP Paribas today has more than 8.700employees, distributed across the Group's 10 business entities established inthe country. Its presence also extends to 11 excellence centres providingvalue-added services to various countries where the BNP Paribas Group alsooperates.
· International reach
Thanks to its international presence and regular and close collaboration among its different entities, BNP Paribas has the resources to support all clients with financing, investment, savings and protection solutions that help make their projects a success. BNP Paribas holds key positions in its three core operating divisions:
- Retail Banking, a division that brings together all of the Group’s retail activities and specialised business lines;
- Investment & Protection Services that include specialised businesses offering a wide range of savings, investment and protection services;
- Corporate & Institutional Banking division that offers tailored financial solutions for corporate and institutional clients.
· Diversity and Inclusion commitment
BNP Paribas is an equal opportunity employer and proud to provideequal employment opportunity to all job seekers. We are actively committed toensuring that no individual is discriminated against on the grounds of age,disability, gender reassignment, marriage or civil partnership status,pregnancy and maternity/paternity, race, religion or belief, sex or sexualorientation. Equity and diversity are at the core of our recruitment policybecause we believe that they foster creativity and efficiency, which in turnincrease performance and productivity. We strive to reflect the society we livein, while keeping with the image of our clients.
· Commitment towardswork/life balance
At BNP Paribas we care about our employees wellbeing and promote aculture of good integration between work and rest. We believe our employeeshave rich personal lives outside of work, being fundamental to be disconnectedfrom work to recharge both physically and mentally. Only through this balancewe may all be at our best while working.
· Remote Working Conditions
At BNP Paribas, we embrace a Smart Working framework based on trust, autonomy and collaboration. Within this framework, eligible employees can benefit from flexible remote working modalities adapted to our hybrid working environment. To guarantee a comfortable and efficient working set-up, eligible employees are provided with both the office and home equipment, are entitled to an equipment allowance and can benefit from exclusive partnerships to purchase additional equipment at reduced prices.
To find out more on why you should join BNP Paribas visit https://bnpp.lk/why-BNP-Paribas-Portugal
* Please note that only applications submitted in English will be considered.
* In case you are selected for this role, further documentation willbe requested to support your hiring process.