Vista previa generada por IA
Menedżer Jakości i Relacji z Klientami w BNP Paribas Bank Polska – nadzoruje jakość obsługi i rozwija relacje z klientami.
Dołącz do globalnego banku w Warszawie i kształtuj obsługę klienta oraz sprzedawaj produkty bankowe.
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 63 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja Banku BNP Paribas:
Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im realizację celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Z troską o społeczeństwo i środowisko.
Zakres obowiązków:
- * Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Oddziale
- * Angażowanie się i zachęcanie pracowników Oddziałów do budowania kultury Klientocentrycznej
- * Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży)
- * Kontrolowanie prowadzonego procesu w Oddziale i podejmowanie decyzji
- * Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno -administracyjnych w Oddziale
- * Organizowanie obrotów gotówkowych w oddziale, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy)
- * Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Oddziale projektów pism, opracowań i materiałów
- * Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach
- * Aktywne pozyskanie nowych Klientów
- * Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań
- * Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów w Oddziale
- * Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji
- * Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów
- * Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego
Wymagania:
- * Wykształcenie wyższe
- * Staż pracy w bankowości minimum 2 lata
- * Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych
- * Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej
- * Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej
- * Znajomość przepisów i procedur bankowych
- * Znajomość aplikacji bankowych
- * Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży
Mile widziana:
- * Znajomość bankowej oferty produktowej
- * Umiejętność prowadzenia szkoleń
- * Znajomość języka angielskiego
Masz jak w Banku:
- * Dołączenie do organizacji o globalnym zasięgu, która jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 63 krajach z 200-letnią tradycją;
- * Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od Twojej orientacji psychoseksualnej, tożsamości płciowej, wieku, pochodzenia, koloru skóry czy rodzaju niepełnosprawności. Każda osoba jest u nas mile widziana;
- * Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat;
- * Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników;
- * Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń;
- * Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą;
- * Pracę w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, w końcu jesteśmy Bankiem zmieniającego się świata.