Vista previa generada por IA
Zarządzaj jakością obsługi i relacjami z klientami w BNP Paribas Bank Polska – Warszawa.
Specjalizuj się w jakości, sprzedaży i budowaniu długotrwałych relacji z klientami w sektorze bankowości detalicznej i korporacyjnej.
Menedżerka / Menedżer ds. Jakości i Relacji z Klientami
Location: Warsaw, Masovian Voivodeship, Poland
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 63 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja Banku BNP Paribas
Misja Banku BNP Paribas: Wprowadzamy pozytywną bankowość w życie naszych Klientów, odpowiadając na ich potrzeby finansowe i ułatwiając im realizację celów. W sposób prosty, przemyślany i bezpieczny. Z troską o społeczeństwo i środowisko.
Zakres obowiązków
Zakres obowiązków: * Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Oddziale * Angażowanie się i zachęcanie pracowników Oddziałów do budowania kultury Klientocentrycznej * Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży) * Kontrolowanie prowadzonego procesu w Oddziale i podejmowanie decyzji * Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno -administracyjnych w Oddziale * Organizowanie obrotów gotówkowych w oddziale, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy) * Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Oddziale projektów pism, opracowań i materiałów * Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach * Aktywne pozyskanie nowych Klientów * Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań * Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów w Oddziale * Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji * Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów * Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego
Wymagania
Wymagania: * Wykształcenie wyższe * Staż pracy w bankowości minimum 2 lata * Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych * Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej * Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej * Znajomość przepisów i procedur bankowych * Znajomość aplikacji bankowych * Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży
Mile widziana
Mile widziana: * Znajomość bankowej oferty produktowej * Umiejętność prowadzenia szkoleń * Znajomość języka angielskiego
Masz jak w Banku
Masz jak w Banku: * Dołączenie do organizacji o globalnym zasięgu, która jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 63 krajach z 200-letnią tradycją; * Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od Twojej orientacji psychoseksualnej, tożsamości płciowej, wieku, pochodzenia, koloru skóry czy rodzaju niepełnosprawności. Każda osoba jest u nas mile widziana; * Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat; * Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników; * Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń; * Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą; * Pracę w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, w końcu jesteśmy Bankiem zmieniającym się świata.