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Chef de Projet Marketing Stratégique à Casablanca orienté NPS et expérience client.
Pilote projets stratégiques, analyse marché et communication client au sein d’une banque.
Mission
Rattaché(e) à Responsable Expérience client, le / la chef de projet marketing stratégique pilote la réflexion, la structuration et le déploiement de projets à fort impact en lien avec la stratégie globale de la banque. Il / elle réalise des études marché, des benchmarks sectoriels des analyses d’opportunités et coordonne les parties prenantes interne pour concevoir les feuilles de route marketing robustes, différenciantes et orientées client.
Activités principales
Gestion de l’expérience client et communication
- -Contribuer à l’écoute & l’analyse de la voix du client (réclamations, enquêtes, réseaux sociaux, CRC …).
- -Coordonner la construction du PA NPS et suivre sa réalisation
- -Élaborer un plan de communication et de formation relatif au NPS System
- -Recenser et analyser méthodiquement les données clients et les parcours clients (feedbacks directs et indirects des clients, sondages, interviews, analyses de comportement, analyse des données du Marketing…)
- -Contribuer à l’optimisation des parcours expérientiels des clients lors d'ateliers créatifs
- -Intégrer les clients en amont dans la conception ou le réajustement des offres
- -Publier des analyses, recommandations et outils pédagogiques sur la satisfaction client
Pilotage de projets stratégiques
- -Coordonner le déploiement de projets marketing transverses
- -Travailler en étroite collaboration avec les équipes offre, com, digital, stratégie…
- -Suivre l’avancement des chantiers et assurer le reporting régulier aux instances décisionnelles
Mesure & amélioration continue
- -Identifier des KPIs de performance pertinents
- -Suivre l’efficacité des actions mises en place et recommander des ajustements si nécessaire.
- -Alimenter la réflexion stratégique avec des analyses post-campagne ou post-lancement
Compétences métiers
-Très bonne connaissance du marketing stratégique & études de marché
-Capacité à structurer une feuille de route marketing
-Culture data & capacité d’analyse (quantitative & qualitative)
Compétences comportementales
-Sens stratégique & orientation client
-Esprit d’analyse et de synthèse
-Proactivité, curiosité et force de proposition
-Aisance relationnelle & capacité à travailler en transversal
Compétences transversales
-Gestion de projet et coordination
-Capacité à fédérer autour d’une vision commune
Langues
-Français
-Anglais
Méthodologies/outils/technologies
-Outils Bureautiques
-Outils d’analyse statistique
Indicateurs de performance
-Cohérence et efficacité du positionnement marketing
-Efficacité des actions marketing
-Amélioration des parcours clients et du NPS