Vista previa generada por IA
Studiowa praktyka w BNP Paribas – analiza doświadczeń klientów w sieci bankowej.
Warszawski oddział – praca z zespołem transformacji sieci i doświadczeń klienta.
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej. Misja i wizja Banku BNP Paribas : Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole:
Dołącz do naszego zespołu Departamentu Transformacji Sieci i Doświadczeń Klienta . Jako zespół zajmujemy kreowaniem rozwiązań dla sieci sprzedaży: od wyglądu placówki, poprzez model obsługi do badania satysfakcji Klientów. Współpracujemy z wieloma jednostkami banku: działem nieruchomości, marketingiem, szkoleniami, Customer Experience oraz Value Streamami odpowiedzialnymi za ofertę i procesy sprzedaży/obsługi wszystkich linii biznesowych. W obszarze jednostki znajduje się tez zespół Help Desk, który na co dzień wspiera doradców w merytorycznej wiedzy.
Zadania:
Zapoznanie się ze standardem pracy i zadaniami realizowanymi w zespole. Zapoznanie się ze Standardami Doświadczeń Klienta - jako jeden z elementów wpływających na wprowadzane transformacje oddziałów i modele obsługi Klientów Zapoznanie się z standardami doświadczeń Klienta, analiza i wskazanie możliwości ich aktualizacji w oparciu o dostępne badania (m.in. CJ) i analizy zachowań Klientów Na podstawie dostępnych materiałów oraz własnych doświadczeń, przygotowanie standardu doświadczeń dla Klienta z grupy Gen Z Analiza pracy urządzeń samoobsługowych - pod kątem ich lokacji i wpływu na doświadczenia Klientów Zapoznanie się z zakresem wykazów oddziałów - cel i jednostki, które z niego korzystają. Uzupełnianie zmian w wykazie oddziałów. Wizyty w oddziałach w celu monitoringu przeprowadzonych zmian lub weryfikacji zakresu modernizacji. Opracowywania raportów z wynikami wizyt. Przygotowywanie zamówień, związanych z prowadzonymi pracami modernizacyjnymi w oddziałach. Przegląd wybranych procesów biznesowych - przygotowywanie analizy pod kątem optymalizacji. Przygotowywanie wywieszek dla oddziałów na podstawie obecnych wzorów w przypadkach zmian w obsłudze Klientów. Zapoznanie się ze Standardami aranżacji oddziałów oraz księgą modelową (oznakowanie).
Wymagania:
Preferujemy osoby otwarte na nowe doświadczenia, zainteresowane rynkiem finansowym, w tym w zakresie zachowań konsumentów. Preferowane kompetencje i umiejętności: • samodzielność w działaniu • umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków • umiejętność współpracy w zespole
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
Płatny, 3-miesięczna praktyka (maj– lipiec) Zapoznanie się z funkcjonowaniem dużej organizacji finansowej w praktyce poprzez wykonywanie realnych zadań biznesowych, Opiekę osoby mentorskiej , czyli kolegi/koleżanki z Zespołu wprowadzającego do wykonywanych zadań oraz udzielającego informacji zwrotnej. Mentor/mentorka będzie Twoim wsparciem przez cały czas trwania programu, Szkolenia, webinary i konkursy dla wszystkich uczestników i uczestniczek w trakcie trwania programu, Zdobycie doświadczenia zawodowego poprzez wykonywanie ciekawych zadań w ramach indywidualnych praktyk, Certyfikat ukończenia Programu Stażowego.
Praktyka w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.