Vista previa generada por IA
Specjalistka/Specjalista ds. CRM w BNP Paribas – planowanie i realizacja kampanii oraz analiza wyników w Warszawie.
Dołącz do zespołu zajmującego się hiperpersonalizacją i zaawansowaną analityką w bankowości, z benefitami i programami rozwoju.
Informacje ogólne
Miejsce pracy: Warszawa Forma umowy: umowa o pracę Model pracy: hybrydowy BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej. Misja i wizja Banku BNP Paribas : Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole
O zespole: W naszym Zespole projektujemy i realizujemy strategię CRM dla Klientów indywidualnych, skupiając się na zwiększeniu wartości Klienta poprzez hiperpersonalizację. Współpracujemy z różnymi jednostkami w banku w ramach klientocentrycznego modelu, wspierając projekty strategiczne i innowacyjne inicjatywy. Nasza działalność opiera się na zaawansowanej analityce, co pozwala nam tworzyć skuteczne, spersonalizowane doświadczenia dla Klientów.
Zadania
Planowanie kampanii CRM, realizowanie ich i monitorowanie ich przebiegu w ramach strategii kontaktów z Klientami indywidualnymi; Przygotowywanie analiz wyników kampanii, mierzenie ich skuteczności i przedstawianie rekomendacji biznesowych dla zespołów wewnętrznych; Współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę, sprzedaż i komunikację marketingową; Zarządzanie portfelem Klientów indywidualnych zgodnie z ustalonym zakresem odpowiedzialności w obszarze CRM; Projektowanie ścieżek Customer Journey dla Klientów; Aktywne uczestniczenie w rozwoju silnika hiperpersonalizacji; Udział w projektach realizowanych we współpracy z Grupą BNP Paribas – w zakresie analityki, raportowania i inicjatyw grupowych; Monitorowanie kluczowych wskaźników KPI: X-Sell, LTV, Churn; Zapewnianie rzetelności danych o Klientach oraz poprawności systemu raportowania; Wspieranie realizacji projektów zarządzania danymi; Proponowanie testów i eksperymentów – różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu – oraz wyciąganie z nich praktycznych wniosków.
Wymagania
Dobre zrozumienie funkcjonalności systemów CRM i marketing automation np. HCL Unica, SAS, Salesforce; Udokumentowane doświadczenie w realizacji kampanii CRM, analizie danych Klientów, marketingu oraz w instytucjach finansowych – szczególnie w kontekście produktów kredytowych; Znajomość specyfiki kanałów komunikacji: aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, SMS, Contact Center, oddziały, partnerzy; Doświadczenie w pracy codziennej z relacyjnymi bazami danych – umiejętność używania zaawansowanego SQL i tworzenia raportów w narzędziach BI; Rozumienie podstaw pracy w metodykach Agile i umiejętność pracy z backlogiem oraz ustalania priorytetów; Doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych – biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi i sprzedaży; Umiejętność jasnego i skutecznego komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy; Znajomość języka angielskiego na poziomie średnim – czytanie dokumentów, pisanie e-maili i uczestniczenie w okazjonalnych spotkaniach.
Mile widziane
Znajomość języka Python.
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie
Umowę o pracę bez okresu próbnego. Przejrzyste warunki premii. Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich. “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem). Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u. Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny. Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony. Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne. Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne. Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu. Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe. Program rekomendacji pracowników.
Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Rozwój zawodowy masz jak w Banku
Określone ścieżki awansu. Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week. Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie. Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami. Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.
Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?