Vista previa generada por IA
Senior Product Owner – BNP Paribas Warsaw leading digital contact center innovation.
Strategic product owner shaping AI-driven processes and tools for banking Contact Centers.
Miejsce pracy: Warszawa
Forma umowy: Umowa o pracę
Model pracy: Hybrydowy
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas : Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole:
Zespół odpowiada za zwiększanie efektywności bezpośredniej obsługi Klientów w kanałach Contact Center (telefonicznym, czatowym oraz mailowym), monitorowanie i podnoszenie jakości obsługi. Wdrażamy rozwiązania umożliwiające kompleksową obsługę Klientów.
Zadania:
- Tworzenie oraz realizowanie strategii, rozwój procesów oraz narzędzi dla Klientów oraz Pracowników Contact Center, Telesales oraz windykacji;
- Rozwój procesów, systemów oraz kanałów kontaktu, mających na zwiększanie wartości dla Klienta i pracowników;
- Budowanie i zarządzanie backlog produktu;
- Analizowanie potrzeb klientów, strategicznych, kierunków rozwoju banku oraz trendów rynkowych w tworzeniu produktu;
- Zarządzanie priorytetami rozwoju produktu w oparciu o dane;
- Podejmowanie proaktywnych działań mających na celu ciągłą optymalizację procesu, raportowanie postępu prac i wkładu w realizację strategicznych celów;
- Dbanie o efektywną komunikację i współpracę z Product Owner oraz kluczowymi Interesariuszami;
- Odpowiada za definiowanie oraz realizację OKR’ów produktu;
- Aktywnie uczestnictwo w życiu i wydarzeniach zespołów rozwijających produkt, dzielenie się wartościami i zasadami Agile.
Wymagania:
- Minimum 5 - letnie doświadczenie w rozwoju aplikacji wspierających Contact Center w środowisku bankowym lub fintechowym;
- Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, finansów i /lub IT;
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację;
- Znajomość rynku finansowego i aktualnych trendów oraz umiejętność proponowania rozwiązań produktowych;
- Doświadczenie w prowadzeniu projektów innowacyjnych, w tym w obszarze AI, automatyzacji, digitalizacji procesów;
- Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w metodykach pracy zwinnej (Agile);
- Umiejętność motywowania i wzmacnianie kultury współpracy zespołowej;
- Umiejętność analitycznego i krytycznego myślenia;
- Umiejętności komunikacyjne pozwalające na precyzyjne wyjaśnianie złożonych zagadnień zarówno na poziomie zespołu jak i interesariuszy;
- Proaktywność i inicjatywa – inicjowanie zmian i wdrażanie ich w życie.
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Umowę o pracę bez okresu próbnego.
- Przejrzyste warunki premii.
- Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
- “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
- Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
- Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
- Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
- Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
- Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
- Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
- Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
- Program rekomendacji pracowników.
Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj
Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło
Rozwój zawodowy masz jak w Banku:
- Określone ścieżki awansu.
- Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
- Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
- Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.
Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.
Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?