Vista previa generada por IA
Керівник центру кредитного менеджменту в UKRSIBBANK BNP Paribas – спрямований на підвищення лояльності клієнтів, стандартизацію обслуговування та розвиток персоналу.
Отримайте стабільність, кар’єрний розвиток, медичне страхування та можливість працювати дистанційно у великому українському банку.
ПРО НАС
UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного працівника.
Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.
Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.
З 2020 року UKRSIBBANK BNP Paribas Group проходить сертифікацію кращого роботодавця в Україні та Європі – Top Employer. Це єдиний банк в Україні, який має міжнародну сертифікацію Top Employers Institute.
Ми в пошуку Начальник центру ефективності продажів та клієнтського сервісу:
Підвищення лояльності клієнтів (NPS, CSAT) через стандартизацію та покращення якості обслуговування, організацію навчання персоналу Контакт центру Банку;
Розвиток програми по підвищенню якості продажів та клієнтського обслуговування роботу зі скаргами клієнтів (скарги, NPS та інше).
Організація процесу навчання працівників вертикалі споживчого кредитування.
Забезпечення контролю операційних ризиків, що виникають при оформленні кредитів.
Організація комунікації щодо діяльності Бізнес вертикалі споживчого кредитування в середині Банку, організація мотиваційних програм та заходів.
Ми в пошуку фахівця, який має:
Повну вищу освіту
Керівний досвід від 2-х років.
Досвід в сфері клієнтської підтримки, контакт-центрах або управлінні клієнтським досвідом (CX) не менше 3-ьох років
Досвід розробки та впровадження стандартів обслуговування, аналізу клієнтського досвіду, моніторинг та контроль якості.
Досвід організовувати процес навчання персоналу, надавати конструктивний зворотний зв'язок.
Вміння працювати з даними, робити узагальнені висновки, формувати рекомендації щодо процесів/продуктів, презентувати їх на рівні Правління Банку.
Володіння англійською мовою– бажано на рівні ділового спілкування
Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте.
Стабільність:
Працевлаштування з дотриманням вимог чинного законодавства України
своєчасна виплата заробітної плати
програми медичного страхування та страхування життя
25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
щорічні перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників банку
встановлення строку випробування відповідно до вимог чинного законодавства
Розвиток своїх талантів заради кар’єри:
можливість навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо)
можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети
Краще місце для роботи:
Робота з періодичною можливістю працювати дистанційно
програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
різноманітність, інклюзивність
залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності
Бажаєш дізнатися більше?
Додаткова інформація може бути надана на наступних етапах розгляду вакансії.
#veteranfriendly