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Becario en prácticas en BNP Paribas PF España, apoyo al equipo de Impagados y NPS.
Trabajará con clientes impagados, gestionará refinanciaciones y mejorará la experiencia cliente.
GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
PERSONAL FINANCE
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con 20.000 empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Buscamos incorporar a una persona en prácticas para brindar apoyo al Departamento de Tareas Transversales y al área de NPS (Net Promoter Score) dentro del equipo de Impagados. El/a becario/a trabajará de forma directa con los clientes de impagados y colaborará en la mejora continua de la experiencia cliente.
RESPONSABILIDADES
- Comunicación: Redacción y envío de comunicaciones escritas a clientes de impagados a través de los diferentes canales (e‑mail, chat, etc.).
- Refinanciaciones: Gestión y análisis de propuestas de refinanciación, verificando la viabilidad y el cumplimiento de criterios internos.
- NPS: Analizar e interpretar los resultados de las encuestas NPS para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y elaborar recomendaciones prácticas. Gestionar la relación con los clientes detractores, investigando la causa raíz de su insatisfacción y proponiendo acciones correctivas que permitan revertir su percepción.
REQUISITOS
Estudios: Licenciatura/ diplomatura ADE/ Derecho/Marketing
Experiencia: No necesario
Idiomas: Inglés ( recomendado)
COMPETENCIAS
Técnicas: Comunicación escrita : capacidad para redactar mensajes claros y profesionales. Dominio de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Transversales & Comportamentales: Actitud proactiva y orientada a resultados: organización, capacidad para priorizar tareas y enfoque en la satisfacción del cliente. Espíritu de trabajo en equipo y buena disposición para aprender procesos internos.
BENEFICIOS
- Modelo híbrido de teletrabajo. (50%)
- Un día de vacaciones por mes trabajado (conforme duración de Convenio con la universidad).
- Únete a BNP Paribas PF España, certificada por ChooseMyCompany con el sello de calidad HappyIndex Trainee. Este sello nos califica como una compañía atractiva para los estudiantes, gracias al feedback de nuestros propios becarios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.