Vista previa generada por IA
Rola młodszego specjalisty ds. windykacji telefonicznej w BNP Paribas – telefony, cele, wsparcie.
Co oferuje BNP Paribas: premie, kompleksowa opieka, wellness, rozwój kariery.
Miejsce pracy:
Warszawa
Forma umowy:
Umowa o pracę
Model pracy:
Hybrydowy
BNP Paribas Bank Polska S.A
notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej. Misja i wizja Banku BNP Paribas : Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.
O zespole:
Dołączysz do zespołu specjalistów telefonicznej obsługi klienta, którzy każdego dnia dbają o wysoką jakość kontaktu i pozytywne doświadczenia klientów. Stawiamy na współpracę, wymianę wiedzy oraz wzajemne wsparcie w realizacji celów. Zapewniamy kompleksowe wdrożenie, dzięki któremu szybko poznasz nasze procesy, narzędzia i standardy obsługi.
Zadania:
- Prowadzenie telefonicznych rozmów z klientami przy wykorzystaniu systemu dialerowego;
- Profesjonalna obsługa klientów oraz udzielanie informacji dotyczących produktów, usług i bieżących spraw;
- Realizacja wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą połączeń;
- Identyfikowanie potrzeb klientów oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań;
- Aktualizacja danych klientów i rejestrowanie przebiegu rozmów w systemach wewnętrznych;
- Przyjmowanie zgłoszeń, wniosków i reklamacji oraz przekazywanie ich do odpowiednich jednostek;
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz dbanie o wysoki standard obsługi;
- Współpraca z innymi działami w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów;
- Raportowanie zauważonych problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.
Wymagania:
- Wykształcenie co najmniej średnie;
- Mile widziane pierwsze doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta lub call center;
- Dobra dykcja oraz swoboda prowadzenia rozmów telefonicznych;
- Umiejętność budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientem;
- Nastawienie na realizację celów oraz wysoką kulturę osobistą;
- Umiejętność pracy z systemami komputerowymi i pakietem MS Office;
- Zaangażowanie, samodzielność i dobra organizacja pracy;
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie:
- Umowę o pracę bez okresu próbnego.
- Przejrzyste warunki premii.
- Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich.
- “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem).
- Dni Zdrowia - czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u.
- Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny.
- Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony.
- Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
- Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne.
- Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
- Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe.
- Program rekomendacji pracowników.
- Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
- Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.
Rozwój zawodowy masz jak w Banku:
- Określone ścieżki awansu.
- Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week.
- Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie.
- Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami.
Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj
Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło