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Pilote d'Exploitation – gestion des contrats de maintenance, supervision des prestataires externes et optimisation des services techniques à Casablanca.
Vous coordonnez la maintenance préventive et curative, contrôlez la qualité, réalisez des audits et contribuez à la performance globale de BMCI.
Mission
Rattaché(e) au/à la Responsable Section Facility, le/la Pilote d’Exploitation assure le suivi des interventions, la gestion des contrats de maintenance et l'établissement des reportings d'activité, dans le but d'optimiser les services de gestion des installations techniques et des prestataires externes au sein de l'organisation.
Activités principales
Gestion des prestataires externes
Établir et gérer les contrats de maintenance avec les prestataires externes tels que Facility Management, nettoyage, gardiennage, sécurité, …
Assurer le suivi des prestataires et contrôler leur qualité de service
Maintenance du parc BMCI
Planifier et superviser la maintenance préventive et curative des installations techniques des bâtiments de la BMCI
Coordonner les interventions techniques nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des équipements
Contrôle qualité et suivi des interventions techniques
Valider et suivre les interventions proposées par les prestataires externes, en veillant à leur conformité aux normes et aux exigences de la BMCI
Effectuer des contrôles de qualité sur les prestations des prestataires multi-services et multi-techniques
Visites inopinées et audits
Réaliser des visites inopinées sur les sites pour s'assurer de la qualité des services fournis et de la conformité aux normes
Participer activement aux audits sur les sites pour évaluer les performances et proposer des améliorations
Autres tâches
Effectuer toute autre tâche nécessaire en fonction des besoins du service et de l'organisation
Compétences métiers
Bonne connaissance de l’organisation de la banque
Connaissance des prestataires mandatés par la banque
Connaissance des diverses clauses des contrats qui lient la banque aux prestataires
Connaissances de la maintenance (Plomberie, climatisation, électricité, second œuvre…)
Compétences comportementales
Capacité à collaborer / travail d’équipe
Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit
Capacité d’organisation
Compétences transversales
Capacité d’analyse
Langues
Français
Anglais
Arabe
Méthodologies / outils / technologies
Outils de gestion budgétaire
Méthodes de planning
Pack Office
Indicateurs de performance (non exhaustifs)
Taux de conformité des interventions techniques
Délai de résolution des incidents
Niveau de satisfaction des utilisateurs