Vista previa generada por IA
Mid-level Manager role at Turkish Economy Bank in Ankara.
Focus on capacity planning, reporting, and workforce analysis in call center operations.
MEM ve Şube Dışı Satış Kanalları Kap.Yön.ve Rap.Yönetici Yard
Türkiye’nin köklü finans kuruluşlarından biri olan Türk Ekonomi Bankası (TEB), yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bankacılık sektöründe güçlü bir konuma sahiptir. Dinamik yapısı ve çalışanlarının katkısıyla sürekli gelişmeyi hedefleyen TEB, sizleri de bu yolculuğa davet ediyor. Bu kapsamda Bankamızın MEM ve Şube Dışı Satış Kanalları Kap.Yön.ve Rap.Yönetici Yard Pozisyonu için yeni ekip arkadaşı arıyoruz…
Genel Nitelikler
- Ankara’da ikamet eden,
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
- En az 2 yıl deneyimli,
- Çağrı Merkezi operasyonlarında kapasite planlama ve raporlama deneyimi,
- İleri seviye Excel bilgisi, tercihen SQL, Power BI raporlama araçlarına hakim,
- Ekip içi iletişimi yüksek,
- Detaylara önem veren ve veri doğrululuğu konusunda titiz çalışan,
- Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliği yüksek.
Görev ve Sorumluluklar
- Çağrı merkezi operasyonlarının kısa, orta ve uzun vadeli kapasite planlamalarını yapmak,
- Operasyonel performans göstergelerini takip etmek ve analiz etmek,
- Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak,
- İş gücü planlama süreçlerini yönetmek ve verimlilik analizleri gerçekleştirmek,
- Operasyon ekipleriyle koordineli çalışarak kapasite ihtiyaçlarını belirlemek,
- Veri analizleri sonucunda iyileştirme önerileri geliştirmek.