Vista previa generada por IA
Menedżer ds. Jakości i Relacji z Klientami w Lubawie – BNP Paribas Bank Polska
Dołącz do zespołu, wspieraj rozwój klientów i buduj kulturę jakości obsługi.
Miejsce pracy: Lubawa
Forma umowy: umowa o pracę
Model pracy: praca stacjonarna
BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.
Misja i wizja Banku BNP Paribas :
Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.
Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości. Różnimy się doświadczeniem i stylami pracy, ale łączy nas chęć tworzenia dobrej atmosfery i jakościowej obsługi klientów.
O zespole
Wspieramy się na co dzień i celebrujemy małe sukcesy. Różnimy się doświadczeniem i stylami pracy, ale łączy nas chęć tworzenia dobrej atmosfery i jakościowej obsługi klientów.
Zadania:
Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta.
Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej.
Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży).
Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji.
Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Centrum Klienta.
Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy).
Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów.
Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach.
Aktywne pozyskanie nowych Klientów.
Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań.
Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów.
Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji.
Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów.
Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego.
Wymagania:
Wykształcenie wyższe
Staż pracy w bankowości minimum 2 lata
Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych
Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej
Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej
Znajomość przepisów i procedur bankowych
Znajomość aplikacji bankowych
Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży
Mile widziana:
Znajomość bankowej oferty produktowej
Umiejętność prowadzenia szkoleń
Znajomość języka angielskiego
Masz jak w Banku:
Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym.
Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia.
Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych.
Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe, 2 dni/16 godzin na wolontariat).
Program „Dobrze” – możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem.
Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku.
Program rekomendacji pracowników „Znam Talent”.
Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.
Jak pracujemy:
Rozwojowe środy - w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji.
Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania.
Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.
Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.