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MISSON
MISSION :
- - Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking,
- - Détecter les opportunités commerciales,
- - Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
ACTIVITES PRINCIPALES
ACTIVITES PRINCIPALES :
Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
- - Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate
- - Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE,
- - Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...)
- - Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
- - Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
Détecter les opportunités commerciales.
- - En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché,
- - Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client.
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
- - Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas
- - Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client.
- - Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients
Compétences métier et/ou techniques
Compétences métier et/ou techniques :
- - Connaître les produits et services destinés aux clients du marché Corporate
- - Connaître les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas.
- - Maîtriser les outils de son poste de travail.
Compétences comportementales et/ou managériales
Compétences comportementales et/ou managériales :
- - Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit
- - Ecoute active
- - Être orienté client
- - Capacité à collaborer / travail d'équipe
- - Capacité d'adaptation
*Ce poste est à pourvoir localement sans accompagnement à la mobilité géographique