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Process Expert – Transforma processos e otimiza custos em operações de cliente e colaborador.
Junte‑se ao BNP Paribas em Lisboa, um ambiente híbrido que valoriza inclusão, automação e melhoria contínua.
Na prática, o teu dia-a-dia
O Process Expert tem como missão principal garantir a eficiência operacional de processos de negócios, em conjunto com os membros da Squad. Deve garantir a visão ponta a ponta dos processos nas jornadas de cliente e colaborador, otimizando custos e minimizando o risco operacional.
Tem como principais responsabilidades:
- Contribuir para a visão estratégica dos processos E2E dentro da tribo, assegurando a otimização contínua docost-to-serve, alavancandoautomatização e industrialização dos processos;
- Enriquecer e atualizar processos de redesign de jornadas de cliente ou de melhoria contínua, alavancando ações internas e externas;
- Garantir um correto seguimento de incidentes, em conjunto com os diversosstakeholders, através de ações corretivas;
- Analisar riscos operacionais, especialmente atravésdaregulamentação implementada dos pontos de controlo para a primeira linha de defesa;
- Documentar processos (criar, atualizar e eliminar) de acordo com os regulamentos e alinhamento entre todos osstakeholders;
- Monitorizar os indicadores de performance e qualidade dos processos relacionados a cada produto (NPS, NPE, CES, EES, custo,nrde incidentes…) com o objetivo de os melhorar;
- Participar ativamente nascerimóniasdaSquada que pertence, incorporando e partilhando os valores e princípios Agile.
Missão é importante, mas a Equipa e o local de trabalho também!
Bem-vindo ao BNP Paribas Personal Finance, onde irás integrar a Tribo D2D, colaborando com equipas multidisciplinares na evolução de processos, jornadas internas e externas, com impacto direto na tomada de decisão e na experiência do cliente.
Estamos preparados para te acolher com um plano de integração inicial, com formação on the job, treino e networking.
És tu quem procuramos?
Tens forte capacidade de organização, gosto pela transformação e por compreender processos? Comunicas com clareza, tens espírito crítico, facilidade em trabalhar com diferentes stakeholders e sentes‑te confortável a atuar num contexto multidisciplinar e em evolução?
Se sim, aguardamos pela tua candidatura!
Os nossos compromissos
O BNP Paribas caracteriza-se por proporcionar igualdade de oportunidades a todos os candidatos a emprego e, enquanto empresa socialmente responsável, incorpora nos seus valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão.
Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação, fundamental na nossa organização.
O que nos orgulha enquanto empregadores de referência:
- Certificação Top Employer Portugal e Top Employer Europa, pelo sétimo ano consecutivo
- 92% dos nossos colaboradores identifica o BNP Paribas como uma empresa com “uma gestão inclusiva que apoia todo o tipo de diferenças (idade, origens, orientação sexual, …)”
- 93% dos colaboradores identifica-se e beneficia da política de “Smart Working”, sentindo‑se confortável num ambiente de trabalho hibrido, e com as ferramentas digitais e espaços de trabalho disponibilizados
- 71% dos nossos clientes são promotores da nossa marca
#LI-Hybrid
Why joining BNP Paribas?
Leading banking institution
Leading player in banking and financial services in Europe, BNP Paribas operates in 64 countries and has nearly 178,000 employees, including more than 144,000 in Europe
International reach
The Group holds key positions in several areas of banking and financial services that are structured around three operating divisions:
Corporate & Institutional Banking (CIB) connects companies needing financing and institutional clients looking for investment opportunities division that offers tailored financial solutions for corporate and institutional clients
Commercial, Personal Banking & Services (CPBS) brings together all our commercial banks and several specialised businesses heard
Investment & Protection Services (IPS) combines a unique continuum of products and services across protection, saving, investment and real estate including specialised businesses offering a wide range of savings, investment and protection services
Our presence in Portugal
In Portugal since 1985, BNP Paribas today has more than 9.220 employees, distributed across the Group's 10 business entities established in the country. Its presence also extends to 11 centres of expertise providing value-added services to various countries where the BNP Paribas Group also operates.
Diversity and Inclusion commitment
BNP Paribas ´ambition is to cultivate an open and responsive environment for all that encourages collaboration and interaction. We demonstrate our commitment by actively contributing to the Group’s Diversity and Inclusion strategy and goals, in line with the United Nations Sustainable Development Goals. As part of our local Corporate and Social Responsibility – Diversity & Inclusion strategy, BNP Paribas Portugal is committed to:
- Promote a fair and unbiased recruitment process and offer professional development opportunities to all employees
- Celebrate diversity and advocate for inclusion, both externally and internally, encouraging employee’s participation, creating space for different voices to be heard.
To foster the effort of BNP Paribas Portugal, multiple initiatives and events take place throughout the year where our people can find out more on the importance of diversity inclusion at the workplace and in our society.
Remote Working Conditions
At BNP Paribas, we embrace a Smart Working framework based on trust, autonomy and collaboration. Within this framework, eligible employees can benefit from flexible remote working options adapted to our hybrid working environment. To ensure a comfortable and efficient working setup, eligible employees are provided with both office and home equipment, are entitled to an equipment allowance and can benefit from exclusive partnerships to purchase additional items at reduced prices.
Commitment towards work/life balance
Supporting employees in a hybrid way of working while providing them with the means to maintain a work-life balance is an essential dimension of our Smart Working program. At BNP Paribas, we care about our employees’ wellbeing and promote a culture of good integration between work and personal life.
To find out more on why you should join BNP Paribas please read our Employee Value Proposition and our Career path page.
* Please note that only applications submitted in English will be considered.
* In case you are selected for this role, further documentation will be requested to support your hiring process.