Vista previa generada por IA
東京本社でコンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー候補）として、AI活用と顧客サービスの革新に挑むチャンス！
3年でSVへ成長できる明確キャリアパスと充実サポート、週休2日制・福利厚生万全の職場です。
コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補）※東京勤務
コンタクトセンターオペレーター（スーパーバイザー・スーパーバイザー候補）
【採用背景】
ダイレクトビジネスに主軸を置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大により増員となります ※今回は管理者候補の採用です。 フィンテックの進化やデジタル化の加速に対応し、新しい価値をお客様に届けるための変革を推進しています ※オペレーションの簡素化やAIを活用した業務効率化を進め、より高品質なカスタマーサービスを実現します。 こうした変化に前向きに取り組み、新しい仕組みやテクノロジーを柔軟に取り入れられる方を歓迎します。
【職務内容】
当社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。 電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。 カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。
■入社後の流れ
2～3か月間の充実した研修をご用意しています。 商品知識やシステム操作、応対スキルをしっかり学んだうえで現場デビューできます。 研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。
■具体的には
保険料や補償内容のご案内、見積書の作成、契約手続きのサポート 契約内容の変更や解約など、ライフステージに応じた保全手続き 保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理
【必須スキル・人物像】
■ 販売・接客経験者 ■ 基本的なPCスキル（Word・Excelなど）をお持ちの方 ■ 人と関わることが好きで、相手の気持ちを理解しながら対応できる方 ■ チームで協力しながら仕事を進められる方 ■ ルールを守り、正確さを大切にできる方 ■ 新しいことを学ぶ意欲があり、前向きに取り組める方 ■ 自分で考え、主体的に行動できる方 ■ 柔軟性があり、積極的に物事に取り組める方
【歓迎スキル・経験】
■ 損害保険業界での業務経験 ■ コンタクトセンターやコールセンターでの勤務経験（業界不問） ■ チームリーダーやSVとしてのマネジメント経験 ■ PC操作や複数システムを使った業務経験
【キャリアアップ・働きやすさ】
未経験でも3年後に、経験者であれば2年後にSVを目指せる明確なキャリアパスを用意しています。 入社1年以内： お客さま対応スキル、業務遂行スキルを習得 入社2年目～ リーダー職として新人研修参加、後進育成、プロジェクトにメンバーとして参画する 入社3年～ コールセンター管理者（SV）として、新人研修講師を担当。 SVチームメンバーのスキルアップに責任を持つ、プロジェクトにチームリーダーとして参画する。
〜待遇〜
■給与 当社規程により決定 ☆前職の経験/スキルを考慮 ■勤務時間 労働時間区分：シフト制 就業時間：9時00分から18時00分の間で実働7時間・休憩1時間のシフト勤務 補足事項：土日祝を含むシフト勤務制(週5日勤務) ■休日休暇 完全週休2日制、年次有給休暇(半日・一部1時間単位取得可能)、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ほか ☆2024年年間休日実績 123日 ■福利厚生 各種社会保険(健康、厚生年金、雇用、労災、ほか)、団体生命保険、会員制福利厚生クラブ、育児休職制度、介護休職制度、退職年金制度、財形貯蓄制度、社内クラブ活動ほか ■契約期間 期間定めなし 試用期間あり（6か月）
〜勤務地〜
東京本社オフィス 〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20 喫煙：屋内原則禁煙（喫煙室有り） 選考をご希望の方はエントリーの際に、以下をシステム上にてご提出お願い致します。 ●提出書類 ・履歴書 ・職務経歴書 ※システム上にて提出できない方は以下のメールアドレスまでご送付ください ≪提出先≫ recruit_sh@zurich.co.jp