Vista previa generada por IA
Werkstudent Customer Excellence & NPS Insights im Kundenservice (m/w/d) – ein Teilzeitjob in Köln bei der Zurich Gruppe.
Nutze Daten & KI, analysiere NPS und entwickle Maßnahmen, um Kundenservice zu verbessern – alles mit flexiblen Arbeitszeiten.
Das erwartet dich
Während deiner Beschäftigung bei der Zurich Gruppe Deutschland unterstützt du die Abteilung Customer Excellence & Governance dabei, aus Kundenfeedback echte Verbesserungen abzuleiten. Du übernimmst selbstständig eigene Aufgaben und bist somit von Beginn an ein direktes Mitglied des Teams! Du erhältst rundum Einblick in die operative Arbeit und unterstützt das Team tatkräftig durch die Übernahme von eigenständigen Aufgaben:
- Kundenfeedback wird von dir in konkrete Verbesserungen für die Customer Experience im Kundenservice übersetzt
- Analyse und strukturierte Auswertung von NPS-Daten (quantitativ und qualitativ) gehören zu deinem Aufgabenbereich
- Trends, Treiber und Pain Points identifizierst du und leitest daraus relevante Handlungsfelder ab
- Gemeinsam im Team entwickelst du gezielte Verbesserungsmaßnahmen und begleitest deren Umsetzung
- Verständliche Aufbereitung von Insights für Fachbereiche und Management zählt zu deinem Daily Business
- In Projekten wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung von Befragungen mit (z. B. neue Kanäle)
- Den Einsatz von KI in der Analyse von Kundenfeedback treibst du aktiv voran
Das bringst du mit
Zuallererst deine Persönlichkeit: Wir suchen eine zielstrebige und organisierte Person, die durch ihre strukturierte Arbeitsweise ihren Arbeitsalltag, sowie ihr Arbeitspensum eigenständig und gewissenhaft steuert
Außerdem bist du immatrikulierte:r Student:in in Vollzeit, idealerweise in den Bereichen: Betriebswirtschaftslehre, Data Analytics, Mathematik
Analytische, strukturierte Denkweise und hohe Datenaffinität
Erfahrung mit Excel und idealerweise auch BI-Tools
Interesse an Customer Experience, NPS und Prozessverbesserung
Eigeninitiative, Sorgfalt und Freude an Teamarbeit
Neugier auf neue Technologien, insbesondere KI
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Deine Bewerbungsunterlagen
Bitte reiche uns mit deiner Bewerbung folgende Unterlagen ein:
- Aktueller Lebenslauf
- Motivationsschreiben / Anschreiben
- Bitte gib hier an, wie lange dein Studium circa noch dauern wird
- Immatrikulationsbescheinigung (nach §9 BAföG, mit Info ob Voll- oder Teilzeitstudium)
- Bewerbungen von Personen, die ein berufsbegleitendes oder berufsintegriertes Teilzeitstudium absolvieren, können nicht berücksichtigt werden.
- Leistungsnachweise
- Zeugnisse (g gf. Bachelorurkunde)
Das bieten wir dir
- Work -Life-Balance durch ein flexibles Arbeitsmodell
- Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
- Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
Zusätzliche Informationen
Standort: Köln
Pensum: Teilzeit – 19 Stunden
Kontakt: Charleen Daniel
Gehaltsangabe:
- Bachelorstudierende 1.734€ bei 19 Std./Woche / Masterstudierende 1.899€ bei 19 Std./Woche
Charleen Daniel freut sich auf deine Bewerbung.