Spécialiste principal·e bilingue des sinistres complexes

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Senior bilingual claims specialist role at Zurich Canada in Waterloo focusing on complex civil liability claims.

Lead investigations, negotiations, and data analysis while mentoring a team in a hybrid environment.

Introduction

L’opportunité

Vous cherchez un milieu de travail attentionné, collaboratif et guidé par de solides valeurs, avec des collègues et des dirigeants inspirants? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du plus influent assureur mondial? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous avez de l’expérience en gestion de sinistres responsabilité civile complexes et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous entendre.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un ou une spécialiste en sinistres complexes pour gérer des sinistres simples ou impliquant plusieurs parties, à forte exposition et grande complexité, dans les limites d’autorité établies, en veillant à ce qu’ils soient réglés de façon efficace et efficiente tout en offrant un service axé sur le client.

Relevant du vice‑président adjoint, Sinistres complexes, vous jouerez un rôle clé dans l’enquête, l’évaluation et le règlement de sinistres complexes, fournirez un soutien technique à vos collègues internes et externes et contribuerez à l’amélioration de nos processus afin de rehausser l’expérience de nos clients et notre performance opérationnelle. Vous agirez également comme expert‑conseil, en contribuant au développement et au mentorat d’autres professionnels en sinistres.

Il s’agit d’une occasion unique d’approfondir vos connaissances et de bâtir votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte. Cet affichage vise à combler un poste vacant existant.

Zurich Canada utilise des outils reposant sur l’intelligence artificielle pour appuyer certains aspects du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le tri des candidatures. L’intelligence artificielle ne constitue pas le seul fondement de la présélection ou de la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement.

Zurich applique un modèle de travail hybride exigeant une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des rencontres avec des clients et partenaires sur le terrain.

Ce que vous ferez

• Gérer des sinistres de particuliers et des sinistres commerciaux, impliquant une ou plusieurs parties, de complexité modérée à élevée, dans les limites d’autorité déléguées, en offrant un service axé sur le client.
• Documenter avec exactitude et tenir à jour les dossiers de sinistres conformément aux pratiques exemplaires et aux politiques de Zurich.
• Enquêter sur les sinistres en recueillant les faits, en appliquant les lois pertinentes et les principes de négligence, et en déterminant la responsabilité et la garantie.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de dossiers, incluant l’évaluation, les plans d’action, l’escalade en temps opportun, la constitution des provisions et l’évaluation des dommages afin de parvenir à un règlement efficace.
• Négocier les règlements dans les limites d’autorité en utilisant les stratégies, outils et ressources appropriés.
• Veiller à la qualité et à la conformité aux lignes directrices internes, aux politiques et aux exigences réglementaires.
• Appuyer, au besoin, les activités de mise en marché et de gestion des relations avec la clientèle.
• Assurer le respect des politiques, procédures, systèmes, et processus en matière de sinistres.
• Analyser les données afin d’identifier les tendances, les possibilités d’amélioration et les recommandations pour la fonction sinistres.
• Piloter des améliorations aux systèmes et aux processus afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service à la clientèle.
• Fournir un soutien technique et agir comme expert‑conseil pour les dossiers complexes, contribuant ainsi à établir des précédents et à améliorer les résultats.
• Développer et gérer des relations avec les principaux intervenants internes et externes, en assurant un alignement sur les enjeux liés aux sinistres.
• Servir de référence technique pour l’équipe et les clients internes, en maintenant une expertise à jour pour soutenir la gestion opérationnelle des sinistres.
• Encadrer, coacher et soutenir le développement des membres de l’équipe.

Qualifications du poste – Ce que vous apportez

Qualifications essentielles :

• Baccalauréat et au moins 6 ans d’expérience en sinistres responsabilité civile
• OU
• Diplôme en droit (JD) et au moins 3 ans d’expérience en sinistres responsabilité civile
• ET
• Obtention et maintien du permis d’expert en sinistres délivré par l’AMF pour le Québec (lignes commerciales)
• Maîtrise du français parlé et écrit
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes à l’extérieur du Québec
• Solides aptitudes en communication et en analyse
• Maîtrise de la suite Office 365

Qualifications souhaitées :

• Minimum de 5 ans d’expérience en sinistres responsabilité civile
• Capacité démontrée à gérer une charge de travail complexe et à respecter des échéances dans un environnement dynamique
• Expérience de travail au sein d’une équipe collaborative et avec différents groupes de travail
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Capacité démontrée à coacher et à fournir un soutien technique à d’autres professionnels en sinistres

Notre culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la diversité, l’inclusion, l’équité et le sentiment d’appartenance (DIEB). Nous voulons que vous puissiez être vous-même au travail et que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives en matière de DIEB créent un environnement où chacun se sent le bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité des points de vue est valorisée. Nous accordons de l’importance à vos idées et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien‑être de nos employés et offrons un régime complet d’avantages sociaux avec différents niveaux de couverture adaptés à vos besoins, ainsi qu’un programme de rémunération globale concurrentiel.
• Nous comprenons l’importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d’un minimum de quatre semaines de vacances par année pour ce faire.
• Nous comprenons également que les employés ont parfois besoin de congés pour des raisons personnelles. Vous avez peut‑être un rendez‑vous pendant la journée de travail, un congé culturel ou religieux que vous souhaitez observer, ou besoin de temps pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich disposent de quatre journées personnelles par année à utiliser à leur discrétion.
• Nous sommes engagés envers l’amélioration continue et offrons un accès à une vaste gamme de possibilités de formation et de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont les endroits où nos clients, nos employés et nos actionnaires vivent et travaillent. Même si nous pouvons être fiers de la contribution que Zurich apporte à la société par le biais de nos activités principales d’assurance, nous devons également redonner à nos communautés par notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d’entreprise. Nous sommes fiers de figurer parmi les employeurs de choix de la grande région de Toronto et d’avoir reçu le prix 5‑étoiles Diversité, équité et inclusion d’Insurance Business Canada.

À propos de nous

Zurich Canada fait partie de Zurich Insurance Group, un assureur multibranche comptant environ 55 000 employés à l’échelle mondiale et servant ses clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est un important fournisseur d’assurance qui dessert depuis 100 ans des entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises, y compris des sociétés multinationales, sur le marché canadien de l’assurance des entreprises. Avec plus de 650 employés dans des bureaux partout au pays, Zurich offre la solidité d’un important assureur mondial combinée à une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire de référence pour les aider à relever les défis de risques d’aujourd’hui et de demain. Pour en savoir plus, consultez le site www.zurichcanada.com .

A future with Zurich

Now is the time to move forward and make a difference. At Zurich, we want you to share your unique perspectives, experiences and ideas so we can grow and drive sustainable change together. As part of a leading global organization, Zurich North America has over 148 years of experience managing risk and supporting resilience. We are a leading provider of commercial property‑casualty insurance solutions and a wide range of risk management products and services for businesses and individuals. Today, we serve more than 25 industries, from agriculture to technology and insure 90% of the Fortune 500®. Our growth strategy is not limited to our business. As an employer, Zurich strives to provide ongoing career development opportunities and foster an environment where voices are diverse, behaviors are inclusive, actions drive equity, and our people feel a sense of belonging. Be a part of the next evolution of the insurance industry. Join us in building a brighter future for our people, our customers and the communities we serve.

Legal Notice

If you are interested in a job opportunity, please advise if you require an accommodation, so we can work with you to provide a more accessible process.

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