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Bilingual Customer Service Representative at Allianz Partners – Hybrid in Mexico City.
Join a global leader in insurance for road‑assistance service, with training, benefits, and a focus on excellence.
¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional?
¡Únete a Allianz Partners como Agente bilingüe de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día! Allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional. Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad. En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento.
¿Qué harás en este puesto?
Como Agente de Atención al Cliente de Asistencia en Carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán: Atenderás llamadas entrantes de clientes directamente de España, desarrollando sensibilidad cultural y adaptándote a su estilo de comunicación, modismos, etc., con el objetivo de brindar apoyo y solución relacionada a situaciones en carretera – p, ej,: pinchazos Gestionar llamadas entrantes y completar tareas de Back Office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente. Anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas. Proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera. Apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente. Identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio. Asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera. Supervisar y realizar un seguimiento de tus KPI diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes. Trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
Detalles del puesto
Ubicación: esquema presencial en Insurgentes Sur #1602, piso 8, Crédito Constructor, Benito Juárez. (con posibilidad de pasar a esquema híbrido a partir del 3er mes) Fecha de ingreso: Julio, 2026 Horarios y modalidad de trabajo: Durante los primeros 3 meses , la modalidad será 100% presencial , con horario de ingreso a las 11:00 p.m. o 12:00 a.m. , de acuerdo con las necesidades de la operación. El descanso será rolado en sábado o domingo . A partir del 4.º mes , y sujeto a un desempeño satisfactorio , podrás pasar a la modalidad Home Office . Los horarios de ingreso serán rolados entre las 11:00 p.m., 12:00 a.m., 1:00 a.m., 2:00 a.m. o 3:00 a.m. , según las necesidades operativas. El descanso será rolado entre semana o fin de semana.
Compensación y beneficios
Salario base mensual: $14,411.33 + Prestaciones de ley. Vales de despensa: $1,400.00 mensuales. Capacitación pagada y contrato directo con la empresa. A partir del tercer mes: Bono por desempeño de $2,144.54 Seguro de vida. Seguro de gastos médicos mayores. Fondo de ahorro.
Lo que aportas
Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (Call Center) Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Indispensable: Inglés oral y escrito avanzado (se realizara prueba de nivelación) Grado de estudios: Preparatoria concluida (indispensable).
Lo que ofrecemos :
En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y el necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino. Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral. En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.
En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos comprometidos a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y fomentamos una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.