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Especialista bilingüe en Atención al Cliente (español/portugués) para Allianz en Algés, con foco en FNOL y gestión de reclamaciones.

Responsable de coordinar procesos de FNOL, validar cobertura, gestionar costes, soporte de equipos y mejorar la atención con IA Conversacional, en horario 14:00‑22:00 con modalidad híbrida.

En Allianz, cada contacto cuenta — y tú puedes marcar la diferencia. En Allianz Partners, ayudamos a millones de personas en todo el mundo todos los años, a través de soluciones innovadoras de Viajes y Asistencia. Ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos y promovemos un entorno internacional, inclusivo y orientado a la excelencia.Estamos buscando Operadores de Asistencia para reforzar nuestro equipo en Miraflores (Portugal). Aquí, cada contacto marca la diferencia — tendrás un papel esencial en el apoyo a nuestros clientes en los momentos en que más nos necesitan.

Lo que harás

Garantizar la apertura, gestión y finalización de procesos para diferentes socios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos y proporcionando un servicio de excelencia al cliente a lo largo de toda la jornada.

Principales Responsabilidades

• Atender llamadas y otros canales de contacto (FNOL – First Notice of Loss), prestando apoyo a clientes, beneficiarios, socios y proveedores, y garantizando el seguimiento de los procesos hasta su finalización.
• Analizar y validar la cobertura de los casos reportados, en base a las condiciones de la póliza, comunicando de forma clara la aceptación o el rechazo de las solicitudes.
• Derivar servicios a los proveedores adecuados y asegurar el seguimiento hasta la finalización del proceso.
• Analizar informes, solicitudes de socios, valoraciones y presupuestos de peritos y empresas de reparación.
• Realizar el preanálisis de costes y asegurar la correcta validación de los valores asociados a los servicios prestados.
• Gestionar sustituciones de equipos, cuando corresponda, utilizando las herramientas disponibles.
• Hacer seguimiento y resolver solicitudes e incidencias, garantizando un alto nivel de calidad y cumplimiento de plazos.
• Asegurar la correcta ejecución de todos los servicios y el cumplimiento de los estándares definidos.
• Gestionar las comunicaciones con socios y proveedores a lo largo de todo el proceso.
• Apoyar al cliente, asesorando y promoviendo servicios adicionales incluidos en el producto (ej: asistencia informática).
• Gestionar la disponibilidad de equipos de sustitución, cuando corresponda.
• Calcular y comunicar franquicias e indemnizaciones, asegurando el correcto seguimiento del proceso.
• Mejorar las interacciones con los clientes implementando soluciones de IA Conversacional para optimizar los procesos de comunicación.
• Trabajar de forma eficaz en un entorno moldeado por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando insights de forma responsable de acuerdo con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Lo que aportarás

• 12.º año de escolaridad o formación técnica equivalente (obligatorio)
• Dominio de Español y Portugués (nivel avanzado o nativo)
• Autorización de trabajo válida para Portugal (obligatorio)
• Disponibilidad inmediata

Competencias y habilidades

• Fuerte orientación al cliente, con empatía y excelente capacidad de comunicación
• Capacidad de análisis y toma de decisiones• Organización y gestión eficaz de múltiples procesos
• Dinamismo, resiliencia y adaptación a entornos exigentes
• Espíritu de equipo y colaboración transversal
• Facilidad en el uso de herramientas informáticas

Condiciones

• Ubicación: Rua Miguel Serrano, nº 7, 5º piso - Edificio Miraflores Premium III. 1495-173 Algés.
• Contrato: 6 meses, con posibilidad de renovación según desempeño• Formación inicial remunerada (3 semanas)
• Horario fijo: 14h00 – 22h00, con días libres rotativos
• Régimen híbrido a partir del 6.º mes (2 días presencial y 3 días remoto)

Lo que ofrecemos

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de ellos sea único y tenga sus propias necesidades y aspiraciones, y estamos encantados de formar parte de su trayectoria.Estamos aquí para capacitarte y apoyarte en tu desarrollo personal y profesional, garantizando que tomes el control a través de una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo enfocados. Todo ello en un entorno global donde se fomensa la movilidad internacional y el crecimiento profesional.Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad fundamental para nosotros. Por ello, desarrollamos programas Work Well que aportan tranquilidad y flexibilidad para planificar y organizar un mejor equilibrio entre la vida personal y profesional.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

Join us. Let's care for tomorrow.

Especialista de Atención al Cliente Bilingüe (Español y Portugués)