Vista previa generada por IA
Koordinátor technické asistence v Mondial Assistance – BU Prague, Praha 7, správuje službu asistence, koordinuje zásahy a komunikuje s zajateli a poskytovateli.
Rutiny: vyřizování hovorů, prověřování pojistných smluv, logistické organizace, dokumentace a zlepšování procesů v podřízenosti vedoucího oddělení.
CHARAKTERISTIKA PRACOVNÍ POZICE A PRACOVNÍ NÁPLŇ:
Operátor asistenčních pracovišť · Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb; · Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis; · Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace; · Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím asistenčního pracoviště; · Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem; · Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v odpovídajícím rozsahu; · Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení; · Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn, vedoucího oddělení a jedná-li se o zdravotní asistenci, potom také nařízení regulujícího lékaře; · Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti; · Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu; · Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály; · Komunikuje s poskytovateli služeb; · Při výkonu své činnosti a při spolupráci s externími subjekty jedná jménem Mondial Assistance – BU Prague; · Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence; · Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových koordinátorů; · Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly; Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály; Z provozních důvodů může být koordinátor technické asistence na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály. Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným.
Podřízenost:
Koordinátor technické asistence je podřízen vedoucímu oddělení technické asistence.
Odpovědnost:
Koordinátor technické asistence je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím asistenční platformy.
93180 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent