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Técnico de Soporte IT en Majadahonda, experto en incidencias y mejora de procesos.
Apoya a usuarios de MAPFRE España y empresa asociadas con HPSM, Teams y SharePoint.
UBICACIÓN.
UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1
Dependencia Jerárquica y/o funcional
RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU - JOSE ANDRES MALAGÓN RABADAN.
Funciones del puesto (funciones clave)
Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios
Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.
Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.
Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.
Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)
Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad
Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.
Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.
Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc)
Formación y conocimientos requeridos
Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)
Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.
Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint…etc)
Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.
Experiencia profesional requerida para el puesto
Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.
Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.
Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.
Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.
Competencias
- • Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.
- • Visión tecnológica y orientación a resultados.
- • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
- • Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.
- • Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.