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Senior Infrastructure Technician – Tecnico/a Senior de Infraestructuras, en Majadahonda, focusing on Microsoft Workplace and cloud solutions.
Lead the operations, security and observability of the MAPFRE digital workplace, driving performance and user experience.
UBICACIÓN.
La misión principal del Ingeniero de Puesto de Trabajo es la garantía de la eficiencia, estabilidad y calidad del entorno digital del empleado (Workplace), en dependencia del Subdirector de Workplace MAPFRE España.
Valor para MAPFRE:
- Continuidad Operativa: Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las herramientas de productividad y colaboración (M365, SharePoint, etc.) que impactan directamente en el servicio al cliente y la productividad interna.
- Experiencia del Empleado/a: Ser el garante de una experiencia de usuario final óptima, lo que es clave para la retención de talento y la adopción exitosa de las iniciativas de transformación digital.
- Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma alineada con los requisitos de seguridad y compliance del sector asegurador.
Aportación Específica del Ingeniero (Foco en Operación y Observabilidad):
- Operación y Soporte Avanzado: Gestionar la operativa de las soluciones Workplace, actuando como escalado de nivel 3 para la resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos técnicos especializados en la arquitectura de la plataforma.
- Observabilidad Proactiva: Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.
- Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos.
FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)
- Soporte Técnico Especializado (Nivel 3): Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.
- Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.
- Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.
- Gestión de Inventario de Servicios: Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace, incluyendo modelos de licenciamiento.
- Implementación de Observabilidad: apoyo en la configuración y mantenimiento de herramientas de monitorización y logging (APM, tracing, métricas) para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.
- Análisis Proactivo de Datos: Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para identificar las causas raíz (Root Cause Analysis - RCA) de los fallos recurrentes o la degradación del servicio.
- Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.
- Aseguramiento de Calidad Técnica: Velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.
- Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los planes de mitigación de riesgos para la dirección y los stakeholders técnicos.
- Coordinación de Equipos (Bridging): Servir de nexo técnico entre los equipos de ingenieria (ING), desarrollo (Devs), Operaciones (Ops) y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma.
- Adopción y Onboarding: Apoyar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.
FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.
- Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft, INTUNE, incluyendo colaboración, automatización (Power Platform) y sistemas de gestión.
- Conocimiento profundo de arquitecturas cloud (Azure) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo digital.
- Experiencia en desarrollo con .NET, aplicaciones web ASP.NET, SQL y Reporting (SSRS).
- Experiencia en liderazgo y gestion de proyectos tecnicos.
EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO
- Más de 10 años de experiencia en entornos tecnológicos, y en el sector seguros
- Al menos 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas.
- Experiencia en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte.
- Experiencia probada en la coordinación de equipos técnicos y proveedores de servicios.
HABILIDADES CLAVE
- Orientación al Cliente: Foco en la experiencia del usuario final y la calidad del servicio.
- Pensamiento Analítico: Capacidad para el análisis profundo de logs de operación y métricas de observabilidad.
- Resolución de Problemas: Eficacia en la gestión y escalado de incidencias críticas.
- Liderazgo Técnico y Dirección de Personal/Equipos.
INDICADORES DE ÉXITO
- • Evolución tecnológica alineada con los objetivos estratégicos.
- • Nivel de adopción y reutilización soluciones de Workplace por parte de los equipos de negocio y tecnología.
- • Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.