Een dag in het leven van een Investment Expert Lead Generation
We hebben een duidelijke ambitie: het referentiebeleggingshuis in België worden. Daarom zetten we volop in op de groei van onze beleggingsoplossingen en ons beleggerscliënteel.
Als Investment Expert Lead Generation speel jij daarin een belangrijke rol. Je bent een eerste aanspreekpunt voor onze Affluent-klanten (A+ segment), helpt hen met hun servicevragen en herkent tegelijkertijd commerciële kansen. Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden en brengt hen, wanneer er een beleggingsbehoefte is, in contact met de juiste collega voor persoonlijk advies.
Zo draag je niet alleen bij aan een uitstekende klantervaring, maar geef je onze Personal Bankers en Investment Experts meer ruimte om zich te richten op advies en commerciële activiteiten.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Investment Expert Lead Generation:
- plan je proactief en reactief afspraken met klanten naar aanleiding van onder andere outbound- en inboundgesprekken, terugbelverzoeken en e-mails;
- herken je potentiële beleggingsbehoeften en plan je adviesgesprekken in bij Personal Bankers of Investment Experts Advice;
- behandel je inkomende telefoongesprekken en e-mails en zorg je voor een tijdige en correcte opvolging;
- ondersteun je Affluent-klanten bij administratieve servicevragen en processen, zoals KYC en RFI;
- begeleid je klanten bij het gebruik van onze digitale beleggingsoplossingen, waaronder Self Invest, Easy Invest en Star Fund;
- draag je actief bij aan een efficiënte, consistente en klantgerichte dienstverlening.
Jouw nieuwe team en manier van werken
Je maakt deel uit van het Investment Expert Team binnen Tribe Investments. Samen met je collega's zet je je iedere dag in voor een uitstekende en efficiënte dienstverlening aan onze Affluent-klanten.
In deze rol richt je je onder andere op:
- het verhogen van de klanttevredenheid;
- het identificeren van potentiële beleggingsbehoeften en het inplannen van adviesgesprekken met collega's van Personal Banking en Investment Experts Advice;
- het zorgvuldig en efficiënt afhandelen van administratieve servicevragen;
- het stimuleren van het gebruik van digitale beleggingsoplossingen door klanten te begeleiden in onze app- en webomgevingen;
- het bijdragen aan de commerciële groeidoelstellingen van ING.
En daar stopt jouw ontwikkeling niet. Als Investment Expert Lead Generation krijg je de mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen en je kennis van beleggen verder te ontwikkelen. Vanuit deze functie kun je doorgroeien naar de rol van Investment Expert Advice.
Hoe ben je succesvol?
Ben jij energiek en klantgericht en krijg je er energie van om mensen verder te helpen? Leg je gemakkelijk telefonisch contact en weet je ook op afstand een vertrouwensband met klanten op te bouwen? Dan maken we graag kennis met je.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Je beschikt over minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur in een richting zoals Investments, Finance of Economie. Ook met een andere relevante studierichting nodigen we je graag uit om te solliciteren.
- Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en weet op een natuurlijke manier de behoefte van een klant te herkennen en een passende afspraak met een adviseur in te plannen.
- Je bent in de mogelijkheid om hybride te werken vanuit Brussel, Gent of Louvain-La-Neuve.
Arbeidsvoorwaarden en voordelen
Een goede balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. Daarom bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden én volop mogelijkheden om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Meer informatie vind je op Benefits pagina.
Werken bij ING betekent onder andere:
- Een aantrekkelijk bruto salaris, afhankelijk van je functie en ervaring.
- Een Flex Budget dat je kunt inzetten voor verschillende voordelen.
- 20 wettelijke vakantiedagen, aangevuld met 9 tot 11 extra verlofdagen per jaar en 4 bank holidays.
- Winstdeling.
- Vergoeding van je trein- of busabonnement.
- Vergoeding voor telefoon- en internetkosten.
- Hybride te werken (50%) vanuit Brussel, Gent of Louvain-La-Neuve.
- Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
- Een informele werkomgeving met gedreven en innovatieve collega's.
Over ING
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt om vooruit te komen en wat werken bij ING België jou kan bieden? Ontdek werken bij ING!