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Senior Product Expert – Credit Cards at ING, Madrid.
Lead product strategy, drive customer journey, and shape credit card innovation.
Title: Senior Product Expert – Credit Cards
Title: Senior Product Expert – Credit Cards
Your role and work environment:
We are looking for a talented and enthusiastic Senior product expert - credit cards to join our Cards Team of Payments Tribe in a squad focused on Credit cards
Your key responsibilities:
As Senior product expert in Credit Card squad you will:
represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve our customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we are offering
be responsible to develop, launch and maintain Credit card proposition on the market providing the highest customer satisfaction
contribute to build commercial plan, upselling and cross selling strategy and to ensure the achievement of the KPIs defined in the strategy.
With knowledge and experience in Cards or Unsecured Lending Products (overdrafts, personal loans…)
With a good understanding of risk management
Support SENIOR PRODUCT EXPERT - CREDIT CARDS to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING
be the “Business Guardian” of your product/service working with Operations, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies
support PO to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth linked to payments and pursuing for innovative solutions
use your analytical skills, and your pro‑active thinking to comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision‑making process.
translate business needs in requirements for the implementation
have a clear understanding of IT framework in ING and be acquainted with technology development.
be an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered
be able to support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments
be creative and an out‑of‑the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis
contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the acquisition of transactional account
contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset
contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world
What are we looking for?
A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:
Contribution to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code
Ability to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers, but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer, put yourself in customers' shoes, assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.
Problem analysis and judgement: Recognize key information, problem identification, research, various methods of analysis, establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.
Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that, it is of crucial importance to have knowledge of the customer's business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.
Thinking in strategic terms. Based on professional expertise, a link is established between current events and business strategy and a long‑term vision.
Initiative needed in improving products, processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.
Giving and asking for constructive feedback
By fulfilling the Senior Product Expert role:
You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit‑for‑purpose.
You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders
You apply your experience in delivery in the fast‑changing context of transformation to achieve results
You ensure compliance with ING’s policies and standards
You stimulate cross‑border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, Chapters
What do we offer?
Balance That Works.
We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax‑advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging.
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world‑class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International Remote work program.
Job Application Safety Reminder
We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.
Tu rol y entorno de trabajo
Estamos buscando una persona Senior Product Expert - Credit Cards con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Cards dentro de la Payments Tribe, en una squad centrada en tarjetas de crédito.
Tus responsabilidades clave
Como Senior Product Expert en la Credit Card squad,:
representar la “voz del cliente”, tener una visión sólida sobre cómo servir a nuestras personas clientes en sus necesidades de pagos y centrarse en la mejora continua de los customer journeys que ofrecemos
ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crédito en el mercado proporcionando la máxima satisfacción de cliente
contribuir a la construcción del plan comercial, a la estrategia de upselling y cross selling y asegurar la consecución de los KPIs definidos en la estrategia.
con conocimiento y experiencia en Cards o en productos de Unsecured Lending (descubiertos, préstamos personales…)
con un buen entendimiento de risk management
ser el/la “Business Guardian” de tu producto/servicio trabajando con stakeholders de Operations, Compliance y Legal, para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la regulación y las políticas
apoyar al PO para aumentar la eficiencia, reducir la complejidad, ofreciendo la mejor experiencia en los momentos de verdad vinculados a pagos y persiguiendo soluciones innovadoras
utilizar tus habilidades analíticas y tu pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos, obteniendo insights que mejoren el proceso de toma de decisiones.
traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación
tener un claro entendimiento del IT framework en ING y estar familiarizadx con el desarrollo tecnológico.
ser expertx en tu producto y servicio, priorizando el valor entregado a nuestra clientela en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorando con el feedback recogido
ser capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos
ser creativx y pensar fuera de lo habitual, con gusto por trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno agile donde stakeholders y desarrolladores/as colaboran estrechamente en el día a día
contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de customer engagement enfocada en mejorar la captación de cuentas transaccionales
contribuir a crear y optimizar continuamente los procesos end to end apoyados en una mentalidad de operations management
contribuir a fomentar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos en el entorno digital
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si te encaja… don’t hesitate to apply!
Una persona líder en nuestra cultura Orange Code que demuestre los siguientes comportamientos:
Contribución al ING One Agile Way of Working y salvaguardar el Orange Code
Capacidad de asumir la responsabilidad personal y atender las necesidades de la clientela. El foco no está en clientes individuales, sino en la clientela como grupo objetivo. Entiendes qué ocurre con la clientela, te pones en su lugar, evalúas los deseos y necesidades de clientes y anticipas en esto.
Análisis de problemas y juicio: Reconocer la información clave, identificación de problemas, investigación, distintos métodos de análisis, establecimiento de conexiones y anticipación son claves en tu trabajo. Son vitales habilidades analíticas y un nivel saludable de curiosidad.
Mantenerse al día de tendencias y desarrollos dentro de su ámbito y del mercado. Además, es crucial contar con conocimiento del negocio de la clientela y de los procesos bancarios. Integrar el conocimiento adquirido en el desempeño de las tareas.
Pensar en términos estratégicos. Basándose en la experiencia profesional, se establece un vínculo entre los acontecimientos actuales y la estrategia de negocio y una visión a largo plazo.
Iniciativa necesaria en la mejora de productos, procesos y políticas de canal. Se asegura que también se implementen ideas creativas.
Dar y solicitar feedback constructivo
Al desempeñar el rol de Senior Product Expert:
Apoyas activamente y trabajas con compañerxs de tu y otras Tribes para asegurar que todas las soluciones y procesos cumplen y son adecuados para su propósito.
Eres capaz de simplificar soluciones y procesos y contar la historia claramente a distintos stakeholders internacionales.
Aplicas tu experiencia en delivery en un contexto de transformación para lograr resultados.
Aseguras el cumplimiento de las políticas y estándares de ING.
Fomentas la interacción cross‑border y la alineación entre personas, Tribes, Squads, Chapters.
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todo sentido, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
Descubre lo que te espera!
Balance That Works.
Ponemos el equilibrio a trabajar, para que tú también lo puedas hacer. Con las necesidades de nuestra clientela primero, la del equipo y las tuyas, acordamos cuando venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.
Restaurant card.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni tus antojos.
Nuestra casa será tu casa.
En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, doctor, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con gestiones) y mucho más!
Seguro de salud.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijxs).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, mediante una forma fiscalmente ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación…
Ruta de empresa gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.
Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotrxs!
Más vitalidad y pertenencia.
Cuidado 360º de la persona empleada (conexión física, mental, social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Recordatorio de seguridad en candidaturas
Estamos viendo un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave:
Aplica únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de selección. Los postularse deben enviarse exclusivamente a través de nuestro portal oficial de empleo o mediante las ofertas de ING en LinkedIn.
Revisa cuidadosamente el correo del remitente: Las comunicaciones legítimas siempre provendrán de @ing.com y/o @myworkday.com.
Nunca se te solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.