Vista previa generada por IA
Join Zagrebačka Banka as a Contact Centre Agent in Zagreb – support clients via phone, email, and chat.
Full‑time role in retail banking sales with training, travel allowance, and modern tech environment.
Apply as Agent u kontakt centru (m/ž)
Job ID 106820
Company Zagrebačka Banka
Competence Line Retail Banking
Country Croatia
City Zagreb
Job Type Professional
Functional area Retail Banking Sales
Working time model Full-time
Type of contract Temporary
Contact posao@unicreditgroup.zaba.hr
Zbog rasta i širenja poslovanja otvaramo više radnih mjesta na poziciji Agent u Kontakt centru, s mogućnošću rada u različitim područjima (online bankarstvo, kartično poslovanje, informacijski servis). Tražimo motivirane, komunikativne i odgovorne osobe koje žele graditi karijeru u modernom i dinamičnom okruženju te raditi s najnaprednijim tehnologijama u bankarskom sektoru.
Ako želiš pružati kvalitetnu podršku klijentima, pomagati im i biti njihov prvi kontakt s Bankom? Prijavi se i postani dio našeg tima.
Što ćete raditi
- komunikaciju s klijentima putem telefona, e-maila i chat kanala
- informiranje klijenata o proizvodima i uslugama Banke, uključujući digitalne servise, online bankarstvo, kartice i transakcijsko poslovanje
- pružanje podrške u korištenju digitalnih i ostalih bankarskih proizvoda te asistenciju pri instalaciji i podešavanju aplikacija
- zaprimanje i obradu upita, zahtjeva, prigovora i kartičnih procesa
- rješavanje tehničkih poteškoća i usmjeravanje klijenata kroz funkcionalnosti digitalnih kanala
- podršku prodajnim mjestima (POS terminali) kada je potrebno
- prepoznavanje potreba korisnika i predlaganje optimalnih rješenja
- osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva i profesionalne komunikacije
- suradnju s internim timovima kako bi se osigurala pravovremena i kvalitetna rješenja
Što će vam trebati da biste uspjeli
Vaše kvalifikacije:
- minimalno četverogodišnje srednjoškolsko obrazovanje
- izražene komunikacijske i interpersonalne vještine
- ljubaznost, strpljenje i orijentiranost klijentu
- sposobnost snalaženja, analitičnost i samostalno rješavanje problema
- sklonost timskom radu
- poželjno poznavanje engleskog jezika (B1/B2)
- dobro do napredno poznavanje rada na računalu (MS Office, internetski preglednici, digitalne aplikacije)
- prednost: poznavanje rada na Linux ili MacOS operacijskim sustavima
Što ćete dobiti zauzvrat
Što nudimo:
- organiziranu i plaćenu edukaciju, uz stalnu mentorsku podršku
- mogućnost produljenja ugovora nakon godine dana
- naknadu za prijevoz i prehranu
- prigodne isplate i darove (regres, božićnica, darovi u prosincu)
- 24-satno osiguranje od posljedica nesretnog slučaja
- stimulativno, moderno i poticajno radno okruženje
- rad u vodećoj banci u Hrvatskoj na najnovijim tehnologijama
- mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja (interni i eksterni treninzi, edukacije, predavanja)
Dodatne benefite
- slobodan dan za rođendan
- 7 plaćених dana za zdravstvene potrebe (bez dokumentacije)
- slobodni dani za volontiranje, vađenje krvi, prvi dan škole/vrtića
- slobodni dani za zaključenje braka, rođenje/posvajanje djeteta, selidbu
O grupi Unicredit
UniCredit is a pan-European leading commercial bank providing best-in-class solutions and services across Italy, Germany, Austria, and Central and Eastern Europe. Our Vision is to be the Bank for Europe's Future. Our Purpose is to Empower Communities to Progress, delivering the best-in-class products and services for all stakeholders, unleashing the potential of our people and our clients across Europe. We serve over 20 million clients, supported by three Group product factories — Corporate, Individual and Payment Solutions — that ensure best-in-class expertise and scalable solutions across all markets. Our integrated model combines local proximity, deep client understanding and Group-wide capabilities, enabling seamless service and outstanding client experience. Digitalisation, operational excellence and a strong commitment to ESG principles underpin our journey, helping us deliver sustainable long‑term value for clients, communities, employees and shareholders. Our shared Culture unites our people across all countries, empowering teamwork, driven execution and ambition through Ownership, Integrity and Caring.