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Join Julius Baer as a 1st Level e‑Channels Service Centre Advisor in Zurich.
Deliver customer support for Private Banking clients and optimize service processes.
At Julius Baer, we celebrate and value the individual qualities you bring, enabling you to be impactful, to be entrepreneurial, to be empowered, and to create value beyond wealth. Let’s shape the future of wealth management together.
Join our team as a e-Channels Service Centre 1st Level Front & Client Advisor.
PRINCIPALES FUNCIONES
„First Contact“ für Private Banking Kunden und externe Vermögensverwalter betreffend Julius Baer e-Channels Tools
Bearbeitung und Beantwortung mündlicher und schriftlicher Anfragen von Kunden und internen Kundenberatern in Deutsch, Englisch und Spanisch (vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch)
Analyse und Lösung von Problemen, Kommunikation und Unterhalt der Wissensdatenbank
Tagfertiges Dokumentieren und Verwalten aller Anfragen im dafür eingesetzten Ticketing-System inklusive Pendenzenverwaltung
Aktive Mitarbeit bei Optimierung und Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse im Service Centre
YOUR PROFILE
Abgeschlossene kaufmännische Lehre, vorzugsweise bei einer Bank, oder Matura
Gute Bankfachkenntnisse sowie Interesse und Verständnis für Finanzprodukte sind Voraussetzung
Mehrere Jahre Erfahrung als 1st Level Call Agent bei einem Finanzdienstleister oder im Private Banking
Stilsicheres Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, vorzugsweise Italienisch, Spanisch und/oder Französisch in Wort und Schrift
Kommunikationstalent und sichere Gesprächsführung; problemlose Meisterung von Konfliktsituationen; gezielte und effiziente Gesprächsführung
Bereitschaft für Arbeit im Schichtbetrieb (Betriebszeiten 08.00 – 20.00 Uhr)
Anwenderkenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und MAC OS
Online und technische Affinität (Internet, Mobile & PC Support), allgemeines technisches Verständnis
Akkurate und effiziente Arbeitsweise
Belastbar und fähig unter Druck zu arbeiten
Teamorientierte Persönlichkeit, welche stets fokussiert auf interne wie externe Kunden ist
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