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コールセンター企画グループ アシスタントマネージャーで、コンタクトセンター戦略とプロジェクトリードを担当。
東京（浅草）で勤務、Excel・Salesforce・GenesysCloudを活用した業務改善に挑戦。
職務内容【Job Description】
会社戦略に沿ったコンタクトセンター統括部内戦略の企画、運営、実施
- 会社戦略に沿ったコンタクトセンターの自動化施策、効率化施策の企画、要件定義、プロジェクトのリード
- プロジェクト施策実現に向けたIT担当者との提案、調整
- コンタクトセンターオペレーションチーム、社内関係各署とのプロジェクト施策運用開始に向けた調整
- チームメンバーをリード、サポートし、チームとしてプロジェクトを実現
- 社内部外プロジェクトにも部を代表して参画
- コンタクトセンターシステム関連のリード
Required Skills and Experiences
- プロジェクト推進に関する知識・スキル コンタクトセンター統括部が関連するプロジェクトに参画し、コンタクトセンター統括部の代表として、各種プロジェクト対応（オペレーションの検討、それに伴うシステム要件の洗い出し、必要なリソース計算等）を行うことができる
- コーチングスキル チームメンバーと良好な人間関係を構築することができ、改善アクションを提案し、実行させることができる
- ITスキル Excel/Word/Power point/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる） Salesforce（CRM）やGenesysCloud（ソフトフォン）等のアプリケーションが問題なく利用でき、改善点を提案できる コールセンター周りのIT知識 Excel/Accessの中級程度のVBAスキル
- ビジネススキル お客さま、社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる
- リーダーシップ要件 顧客志向 ：顧客起点で顧客体験を示し語れること 戦略思考 ：時間的・範囲的ともに俯瞰し、あるべき姿を定め共有した上で、その実現の手段を特定すること 論理的思考 ：誰にでもわかる考え方・論拠・構造化を整理し、コミュニケーション含め関係者と共有できること 必要最低限の計数能力 ：構造化、モデル化、重要な単位での四則演算
- 変革 顧客体験と業務能率を共に良くするためのプロセス変革・改善を主導する その手段としてのシンプル化・デジタル化・自動化にあたって、やるべきことを具体的に描き、IT等の関係者にやるべきことを伝え、協力を得て実現させる やることが主要KPIや経済価値に与える影響を構造的かつ定量的に予測・観測する
待遇/ Condition
【賃金】現年収、能力、経験に応じて当社規定により優遇
【勤務時間】 9:00～17:00（休憩12:00～13:00） フレックスタイムあり
【勤務地/ Work Location】（雇入れ直後）東京（浅草）偕楽オフィス、札幌本社 （変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある。
アクサ生命保険について
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