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Estagiário(a) em Gestão de Informação e Analytics na Área de Atenção ao Cliente – oportunidade no Santander em Albufeira com foco em dados, reporting e experiência do cliente.
Desenvolva habilidades em Excel, SQL, Power BI e Python, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente em um ambiente tecnológico avançado.
Estagiário(a) | Gestão de Informação e Analytics na Área de Atenção ao Cliente
Country: Portugal
COMEÇA AQUI
O Santander ( www.santander.com ) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos , estamos a liderar uma transformação centrada no cliente , que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível .
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem . Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
A área de Atenção ao Cliente tem como missão assegurar a gestão da insatisfação dos clientes, promovendo a análise, acompanhamento e resolução das suas solicitações e reclamações, contribuindo para uma melhor experiência e para o reforço da confiança no Santander.
O TEU IMPACTO
O Santander Portugal está à procura de um Estagiário(a) com perfil para a Gestão de Informação e Analytics na Área de Atenção ao Cliente para Lisboa.
Estamos a redefinir a forma como trabalhamos através da inovação, da tecnologia de ponta, da colaboração e da liberdade para explorar novas ideias.
Para ter sucesso nesta função, serás responsável por:
- Apoiar a produção e manutenção de informação de gestão, indicadores e reporting da área de Atenção ao Cliente;
- Recolher, tratar e analisar dados provenientes de diferentes fontes de informação;
- Desenvolver análises que suportem a monitorização da atividade, a identificação de tendências e a tomada de decisão;
- Colaborar na automatização e melhoria contínua de processos de reporting e analytics;
- Participar na construção e evolução de dashboards e ferramentas de visualização de informação;
- Garantir a qualidade, consistência e fiabilidade dos dados utilizados nos relatórios de gestão;
- Apoiar projetos de análise de dados com foco na melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Capacitamos as equipas para irem mais além , valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.
Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.
Experiência Profissional
Não é necessária experiência profissional prévia;
Valorizam-se experiências académicas, projetos, estágios curriculares ou atividades extracurriculares relacionadas com análise de dados, reporting ou business intelligence / Inteligência Artificial.
Formação Académica
Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Matemática, Estatística, Economia, Gestão, Ciência de Dados, Informática ou áreas similares;
Frequência do último ano de Licenciatura ou Mestrado, ou conclusão recente da formação académica.
Idiomas
Português fluente;
Inglês intermédio/avançado (falado e escrito);
Conhecimentos de espanhol serão valorizados.
Hard Skills
Conhecimentos de Excel (nível intermédio ou avançado);
Conhecimentos de análise e tratamento de dados (SQL, Power BI, Python ou ferramentas similares serão valorizados);
Capacidade de interpretação de indicadores de negócio e produção de reporting;
Conhecimento na ótica do utilizador de inteligência artificial.
Soft Skills
Empatia e boa capacidade de trabalho em equipa;
Capacidade de aprendizagem e comunicação eficaz;
Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;
Rigor, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
VALORIZAMOS O TEU IMPACTO
A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas.
Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números.
Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro.
A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico .
Sabemos que a família é tudo . Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida.
Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados.
Acreditamos no poder da ajuda . Pode dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado.
Estamos aqui para te manter motivado(a) , ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho.
CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.