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Aplica tu experiencia en BPM e innovación de procesos como Consultor/a en Accenture Song Madrid.
Desarrolla procesos de atención al cliente y mejora continua con enfoque centrado en el usuario.
Title: Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG
Location: Madrid, España
Descripción Del Puesto
Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.
Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales.
🌐 Visítanos en: https://www.accenture.com/song
FUNCIONES :
- Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
- Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo
- Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
- Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
- Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
- Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
- Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
Requisitos
REQUISITOS :
- Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente
- Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
- Orientación al cliente y Customer Journey : Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
- Análisis y mejora continua : Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
- Competencias adicionales : Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.
BENEFICIOS :
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, grado de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otro motivo o circunstancias protegidas por las leyes federales, estatales o locales.