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Technology Service Analyst (d/m/w) im Team Tech Lounge Deutschland – Unterstützung des IT-Supports in Frankfurt.
Bearbeiten von Incident‑Tickets, Eskalieren, Testen von Hardware – ServiceNow in ITIL‑konformer Umgebung.
Position Overview
Über den Bereich Die Tech Lounges in Deutschland leisten First-Level-IT-Support an 17 Standorten für rund 55.000 Mitarbeitende der Deutschen Bank. Als Technology Service Analyst im Bereich End-User-Computing unterstützen Sie das interne Team in Frankfurt und tragen maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des IT-Mitarbeitersupports bei. Sie übernehmen Verantwortung für technische Herausforderungen, arbeiten eng mit globalen Teams zusammen und fördern kontinuierlich die Verbesserung unserer Services.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung
- Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
- Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen
- Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen
- Ansprechpartner für Tech Lounge-Techniker (Trainings)
- Testen von Hardware und Software
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Prüfung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1 / L2)
- Fachliche Qualifikationen, z. B. Microsoft Prüfungen, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc.
- Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gängiger Hardware
- Grundlegendes Netzwerkwissen (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP)
- Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch
- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Hohe Einsatzbereitschaft und „technologische Neugier“
- Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken. Emotional ausgeglichen Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit. Körperlich fit Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung. Sozial vernetzt Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen sowie Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe. Finanziell abgesichert Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket. Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter/ Ihre Recruiterin zu. Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.
Kontakt
Kontakt Jacqueline Koenig: jacqueline.koenig@db.com
Company Culture
Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit. Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.
Legal Note
Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.