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Conseiller·ère d'indemnisation auto à Lyon, CDD hybride
Expertise en sinistres, conventions et négociation
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.
Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:
- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)
- Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés
- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds
Vous maîtrisez les bases conventionnelles et les fondamentaux de la loi Badinter
- Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,
- Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,
- Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.
VOTRE PROFIL
Compétences métier
- Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)
- Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention
- Connaître les techniques de négociation
- Être titulaire d'une licence assurance
- Être à l'aise au téléphone
- Faire preuve d'autonomie et de savoir être
- Savoir argumenter, négocier et justifier du bien fondé de ses positions
Compétences Professionnelles Relationnelles clés
- Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes , adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements pris
- Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques
- Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! 😊
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking". Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?